Agent administratif Cellule DRM au service à l'allocataire (H/F)

Agent administratif Cellule DRM au service à l'allocataire (H/F)

Entreprise : CAF DES PYRENEES ATLANTIQUES

Ville : BAYONNE

Présentation

Depuis mars 2025, les Caisses d'Allocations Familiales mettent en œuvre une simplification des démarches pour le RSA et la Prime d'activité. Dans ce cadre, une cellule d'accompagnement dédiée a été créée pour intervenir auprès des allocataires sur l'ensemble du territoire français.

Missions

Les principales missions de l'agent administratif au sein de cette cellule sont :

• Informer et sensibiliser les allocataires sur les nouvelles modalités de déclaration, en expliquant les avantages et les étapes du pré-remplissage.
• Assurer un accueil téléphonique de qualité pour répondre aux questions et apporter des précisions sur le fonctionnement du pré-remplissage des ressources.
• Détecter et corriger les éventuelles anomalies en identifiant les erreurs potentielles dans les déclarations et en demandant les justificatifs nécessaires à leur régularisation.
• Suivre les signalements d'erreurs effectués par les allocataires, en veillant à leur bonne prise en charge et en assurant une communication claire sur l'état d'avancement de leur traitement.

Cette mission nationale vise à garantir une transition fluide pour les allocataires et à renforcer la qualité du service public sur tout le territoire.

Profil recherché

Les compétences attendues pour ce poste incluent :

• Savoirs :
  • Capacité à intégrer la réglementation relative aux prestations et à mettre en œuvre les connaissances législatives et techniques acquises lors de la formation.
  • Aisance avec les outils informatiques et collaboratifs.
• Savoir-être :
  • Sens du service et de l'engagement, capacité à être acteur et force de proposition.
  • Capacité d'écoute et de reformulation des demandes des allocataires.
  • Autonomie, rigueur, sens de l'organisation.
  • Neutralité, discrétion et respect de la confidentialité.
• Savoir-faire :
  • Capacités d'adaptation à une réglementation et des outils en constante évolution.
  • Aptitude à rendre compte et à faire évoluer ses pratiques.
  • Capacités d'analyse.
  • Goût pour le contact et le conseil téléphonique.
  • Capacités rédactionnelles et capacité à formaliser.
  • Travailler et coopérer en équipe.

Avantages

Les candidats devront disposer d'un diplôme de niveau BAC+2 minimum (ou équivalent). Des expériences dans le conseil ou dans la gestion de la relation clients/usagers seront appréciées. Des formations en interne seront dispensées par la CAF.