Agent d'accueil et d'accompagnement en Espace France Services (H/F)

Agent d'accueil et d'accompagnement en Espace France Services (H/F)

Entreprise : CC SERRE-PONCON VAL D'AVANCE

Ville : LA BATIE-NEUVE

Poste à pourvoir à partir du : 1er Décembre 2026

Présentation

Nous recherchons un Agent d'accueil et d'accompagnement pour notre Espace France Services. Ce poste est essentiel pour garantir un accueil de qualité et un accompagnement efficace des usagers dans leurs démarches administratives.

Missions

• Gérer l'ouverture et la fermeture de l'Espace France Services.
• Accueillir le public, tant physiquement que par téléphone.
• Évaluer les besoins des usagers et les orienter.
• Accompagner les usagers dans l'élaboration de dossiers.
• Faciliter l'accès à l'Espace pour les partenaires.
• Traiter les demandes des usagers (recherche d'emploi, aides sociales, etc.).
• Informer et renseigner les usagers avec des accompagnements individualisés.
• Faciliter l'accès aux postes informatiques.
• Réorienter les usagers vers les services partenaires compétents.
• Assurer le fonctionnement général de la structure et gérer la logistique.
• Classer la documentation reçue et assurer la communication externe.
• Organiser le suivi de l'activité et établir un suivi statistique mensuel.
• Participer à l'animation du réseau des agents France Services.
• Collecter des informations auprès des différents opérateurs.
• Assister aux réunions du réseau et transmettre les informations aux usagers.

Mission complémentaire

• Instruction des déclarations préalables et certificats informatifs.
• Recueillir et enregistrer les courriers et mails entrants.
• Lire et analyser différents types de plans et documents d'urbanisme.
• Synthétiser les avis des experts et délivrer des projets d'autorisations.
• Analyser un dossier au regard de la réglementation applicable.
• Définir des priorités en fonction des échéances des dossiers à instruire.

Conditions d'exercice

• Volume horaire : 36h00 hebdomadaires (22,5 CA + 6 jours RTT).
• Contrat : CDD 1 an, renouvelable.

Profil recherché

Savoirs socioprofessionnels

• Capacité d'accueil, d'écoute et de réaction face aux situations difficiles.
• Compétences en bilan avec un usager sur une situation ou une démarche.
• Développement d'un bon relationnel avec les structures partenaires.
• Connaissance du code de l'urbanisme, de la construction et de l'environnement.
• Maîtrise des techniques de représentation spatiale et de la terminologie du bâtiment.

Savoirs généraux

• Capacités administratives et mise à jour des connaissances.
• Maîtrise de l'outil informatique et d'internet.
• Techniques de recueil et traitement des données.
• Conscience professionnelle, discrétion et rigueur dans la gestion des dossiers.
• Respect des procédures et des délais réglementaires.