Agent d'Accueil Guichet (h/f) (H/F)

Agent d'Accueil Guichet (h/f)

Entreprise : ADECCO

Ville : Lorient

Présentation

Nous recherchons pour notre client, la CPAM du Morbihan, un(e) agent d'accueil H/F pour son site de Lorient. Ce poste requiert un sens aigu du service et une capacité à gérer les interactions avec les assurés.

Missions

• Accueillir, renseigner, conseiller et orienter les assurés :
• Assurer l'accueil sans RDV en espace libre-service ou en animation de file.
• Assurer l'accueil en RDV, qu'il soit physique ou téléphonique.
• Orienter les assurés vers les services compétents/partenaires.
• Réaliser les mises à jour administratives des dossiers en veillant à la qualité des informations transmises.
• Effectuer des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des assurés, et adresser la documentation nécessaire.
• Assurer la promotion des offres de télé-services de l'Assurance Maladie.
• Accompagner les assurés dans leur adhésion et l'usage de leur compte Ameli.
• Assurer des RDV numériques, individuels ou collectifs.
• Détecter les situations de renoncement aux soins :
• Informer les assurés sur l'offre de soins et servir de relais à l'information de prévention.
• Réaliser les signalements de renoncement aux soins au service dédié et assurer le lien avec les services ou partenaires concernés (Service Social, Service Médical, CAF, MDA, etc.).
• Mener les actions nécessaires à l'orientation vers un système de prise en charge globale.
• Faciliter l'accès aux droits et aux soins des personnes en situation de précarité ou d'exclusion (C2S, Misas, etc.).
• Participer à la gestion du risque en détectant et signalant les anomalies, fraudes et/ou abus.
• En fonction de la montée en compétence et des besoins du service, les activités du poste pourront évoluer vers :
• Analyser et gérer tous types de dossiers complexes, dans leur globalité et dans une démarche proactive.
• Apporter son expertise métier dans le cadre des actions de partenariat interne et/ou externe.

Profil recherché

• Maitriser les outils réglementaires et techniques de la relation client.
• Maitriser les règles de communication orale et écrite.
• Avoir un bon sens de l'écoute et des qualités relationnelles développées.
• Être pédagogue.
• Savoir analyser la demande d'un interlocuteur, y répondre de manière appropriée et lui en expliquer le contexte.
• Maitriser les outils numériques et bureautiques et être à l'aise avec un environnement digital.
• Être rigoureux, structuré et organisé.
• Avoir le sens du travail en équipe.
• Savoir alerter sa hiérarchie en cas de situations difficiles.
• Respecter les règles du secret professionnel, de neutralité et d'impartialité.

Avantages

Le goût du contact humain, le sens du service et du relationnel, la capacité à s'adapter et à gérer les urgences, ainsi que la rigueur et la réactivité sont des qualités indispensables pour réussir dans ce poste.