AGENT D'ACCUEIL (H/F)

AGENT D'ACCUEIL (H/F)

Entreprise : INSTITUTION NATIONALE DES INVALIDES

Ville : Woippy

Présentation

L'Institution Nationale des Invalides est un établissement public administratif à vocation hospitalière, spécialisé dans la prise en charge du grand handicap. Placé sous la tutelle du ministère des Armées et des Anciens Combattants, le Centre d'Études et de Recherches sur l'Appareillage d'Handicapés (CERAH) est le pôle national de référence dédié à la recherche, l'évaluation technique et l'innovation autour des aides techniques pour le handicap moteur, avec une spécialisation reconnue dans le domaine des fauteuils roulants.

Missions

L'agent d'accueil assure la réception, l'information, l'orientation et la prise en charge des personnes, ainsi que certaines tâches de secrétariat et de gestion. Il traite également les dossiers de prise en charge des patients qui s'adressent au CERAH pour une consultation médicale.

• Accueillir les personnes en situation de handicap et les usagers.
• Gérer les communications et orienter les personnes vers le service ou l'interlocuteur concerné.
• Délivrer des informations aux usagers sur les produits d'assistance et la réglementation des véhicules pour personnes handicapées.
• Assister administrativement les différents services, notamment le secrétariat médical et le service gérant les préconisations de fauteuil roulant (PAACI).
• Assurer la surveillance des accès et enregistrer les visiteurs.

En tant qu'assistant sur les missions annexes :

• Remplir les fiches de produit d'assistance CERAHtec.
• Remplir des fiches de produit d'assistance en accord avec une politique d'impartialité.

En tant qu'assistant aux agents médico-administratifs :

• Renseigner les usagers et autres partenaires.
• Mettre en œuvre la procédure d'accueil relatif aux consultations.
• Renseigner l'usager sur les démarches à tenir pour obtenir un VPH.
• Préparer les fiches d'informations des patients.
• Organiser l'envoi des questionnaires patients et médecins.
• Effectuer une veille des fiches d'informations patients sans réponse et les recontacter.
• Procéder à la destruction des documents en cas de non-réponse.

Pour le système de management de la qualité :

• Assister le secrétariat médical pour la gestion des enquêtes de satisfaction.

Profil recherché

• Connaissances réglementaires permettant d'informer les usagers.
• Respect du secret médical et obligation de discrétion professionnelle.

Poste vacant à compter du 1er novembre 2026.

Savoir-Savoir-faire

• Bureautique (pack office Windows + logiciels spécialisés) : niveau maîtrise.
• Expression orale : niveau expertise.
• Expression écrite : niveau expertise.
• Milieu professionnel : niveau application.
• Organisation : niveau maîtrise.

Savoir-être

• Sociabilité, travail en équipe : niveau maîtrise.
• Autonomie : niveau application.
• Apprentissage : niveau application.

Débutant accepté.

Avantages

• CTI.
• Tickets restaurants.
• Parking.

Tous engagés pour le développement durable !