AGENT RENFORT ACCUEIL H/F

AGENT RENFORT ACCUEIL H/F

Entreprise : UCANSS

Ville : Cergy

Présentation

Nous recherchons un Agent Renfort Accueil H/F pour rejoindre notre équipe à Cergy. Sous la responsabilité d'un manager accueil, vous serez en charge d'assurer un accueil de qualité et de conseiller les allocataires sur leurs droits et services sociaux.

Missions

• Assurer l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers.
• Conseiller et orienter les allocataires pour faciliter l'accès à leurs droits et services sociaux.
• Réaliser les mises à jour administratives des dossiers en veillant à la qualité des informations transmises.
• Promouvoir l'offre de service de la CAF 95.
• Assurer des traitements de back-office de 1er niveau : mails, réclamations allocataires, gestion des non identifiés.
• Contribuer à renforcer une relation de service proactive à travers la prise en charge de RDV de niveau 1 et d'appels sortants.

Profil recherché

Nous recherchons une personne ayant au moins une première expérience d'accueil physique de public. Les compétences suivantes sont requises :

• Savoirs :
  • Connaissance de la législation et des offres de services de la branche.
  • Maîtrise des techniques de la relation client.
  • Capacité à s'inscrire dans une démarche qualité.
  • Maîtrise des outils bureautiques.
• Savoirs-faire :
  • Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes.
  • Capacité à diriger un entretien limité dans le temps.
  • Maîtrise du secret professionnel.
• Savoirs-faire relationnels :
  • Esprit d'équipe.
  • Autonomie.
  • Qualités organisationnelles.

Avantages

Nous offrons de nombreux avantages pour améliorer les conditions de travail de nos collaborateurs :

• Rémunération mensuelle brute annuelle de 26 845,93€ sur 14 mois.
• Prime d'intéressement.
• Participation aux frais de transport à hauteur de 75%.
• Bénéfice d'un forfait mobilité durable.
• Titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52€, dont 60% pris en charge par l'employeur.
• Mutuelle et régime de prévoyance.
• Conditions de travail favorisant la conciliation vie professionnelle et vie privée :
  • Aménagement RTT jusqu'à 20 jours par an.
  • Horaires variables.
  • Protocole d'accord de télétravail, jusqu'à 3 jours selon critères.
• Environnement de travail agréable.
• Bénéfice des œuvres sociales du comité social et économique.