Assistant service client - A&J (H/F)

Assistant Service Client - A&J (H/F)

Entreprise : IMERYS CERAMICS FRANCE

Ville : TRELAZE

Présentation

IMERYS CERAMICS FRANCE recherche un Assistant Service Client pour rejoindre son équipe à Trélazé. Ce poste est essentiel pour assurer une communication fluide avec nos clients et garantir un service de qualité.

Missions

• Assurer le Front Office : gestion du contact direct avec les clients (téléphone, courrier, email, etc.).
• Préparer et réviser mensuellement le carnet de commandes avec les responsables des ventes.
• Assurer la saisie précise des commandes dans l'ERP conformément au contrat négocié.
• Fournir un support aux équipes commerciales pour l'envoi de lettres d'augmentation de prix.
• Interface avec le contrôle de crédit pour la gestion des impayés.
• Suivre les devis de fret avec le service logistique et les ventes.
• Envoyer des mails d'information générale et de documentation aux clients.
• Assurer une communication appropriée avec le commercial sur les événements majeurs.
• Répondre aux demandes et réclamations des clients via un outil dédié (CRM).
• Gérer l'organisation administrative des dossiers et l'archivage.
• Enregistrer et suivre les notes de débit et de crédit.
• Assurer une facturation précise et ponctuelle des clients.
• Coordonner la gestion des échantillons avec l'équipe Back Office.
• Contribuer à la collecte de données pour les nouveaux clients et assurer leur configuration dans l'ERP.

Profil recherché

• Connaissance des outils ERP (SAP), CRM (Salesforce), Google Suite est un plus.
• Forte orientation client et sens des affaires/commercial.
• Solides compétences interpersonnelles et de communication (orale et écrite).
• Respect rigoureux des procédures et processus.
• Capacité d'analyse et de jugement.
• Réactivité et gestion du stress lors des pics d'activité.
• Esprit d'équipe et solides compétences organisationnelles.
• Agilité et flexibilité, capable de se positionner comme backup.

Avantages

Nous offrons un environnement de travail dynamique et stimulant, avec des opportunités de développement professionnel. Rejoignez-nous pour contribuer à notre succès et à celui de nos clients.

Formation et expérience

Baccalauréat en commerce ou logistique requis, avec un minimum de 5 ans d'expérience dans une fonction similaire.