Chargé / Chargée de clientèle entreprise (H/F)

Chargé / Chargée de clientèle entreprise (H/F)

Entreprise : SHIVA

Ville : Conflans-Sainte-Honorine

Présentation

Nous nous sommes donnés pour mission de professionnaliser le marché du ménage et repassage à domicile, avec la conviction que notre métier repose sur la valorisation des employés de maison. C'est dans ce modèle vertueux et respectueux que nous avons su gagner la confiance de nos clients et de nos intervenants, pour vivre une « Success story » unique.

Rattaché(e) au Directeur de secteur, vous exercerez un métier qui a du sens, au sein d'un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que chargé(e) de clientèle, vous bénéficierez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients.

Vous contribuerez au développement de votre agence en atteignant des objectifs SMART, tout en travaillant au contact d'un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante.

Missions

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous à domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels et relances.
• Sélection et intégration des intervenants : traiter les candidatures, rencontrer et sélectionner les candidats, réaliser des tests de ménage et repassage en agence, constituer le dossier administratif des intervenants.
• Réalisation et optimisation des plannings d'intervention : gestion des absences et remplacements grâce à un logiciel convivial.
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison : appels pour les premières prestations et interventions, visites qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants.
• Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.

Profil recherché

• Polyvalence.
• Réactivité et sens de l'organisation, adaptabilité et rigueur, autonomie.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, à l'aise avec l'administratif.
• Esprit d'équipe, sens du service, culture du résultat.
• Capacité d'écoute, aisance relationnelle, disponibilité.
• Partage de nos valeurs : qualité du service rendu, intégrité, altruisme, respect.

Avantages

Des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages, des formations régulières aux outils et process, ainsi que des perspectives d'évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, tout en respectant votre équilibre personnel.