Chargé / Chargée de relation client (H/F)

Chargé / Chargée de relation client (H/F)

Entreprise : IKEA

Ville : LA MAXE

Présentation

En tant que collaborateur Relation clients, votre rôle est d'accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services adaptés à leurs besoins (ex : livraison, montage, financement, etc.).

Missions

• Assister les clients en ligne de caisses pour l'enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les processus liés aux cartes de fidélité et au financement.
• S'assurer que les clients disposent toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs, etc.).
• Accueillir avec bienveillance les clients au comptoir du service après-vente dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations.
• Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer tout en respectant les règles de sécurité.
• Gérer le terrain en accord avec votre responsable, selon votre expérience, en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses).

Une formation sur la partie SAV est assurée en interne.

Profil recherché

Nous recherchons une personne dynamique, accueillante et capable de travailler en équipe. Une expérience dans le domaine de la relation client est un plus.

Avantages

• Une prime de 13ème mois.
• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
• Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès votre arrivée.
• Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
• Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
• La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€.
• Une remise personnelle de 15% sur vos achats chez IKEA.