Chargé de clientèle sav (H/F)

Chargé de clientèle SAV (H/F)

Entreprise : ACTUAL TERTIAIRE LAVAL 1103

Ville : Laval

Présentation

Actual Laval Tertiaire recherche pour le compte de l'un de ses clients, évoluant dans le secteur de la logistique et du transport, un(e) Chargé(e) de Relation Clientèle SAV. Au sein du service SAV, vous serez en charge de diverses missions administratives liées au traitement des litiges et à la gestion du service.

Missions

• Recueillir les enregistrements d'informations, analyser et investiguer les différents cas rencontrés.
• Récolter les documents indispensables pour la clôture des dossiers et effectuer les relances nécessaires.
• Mandater les transporteurs pour effectuer les reprises de colis.
• Déclencher les avoirs clients ainsi que les factures de litiges pour les transporteurs.
• Traiter les dossiers d'Administration des Ventes (ADV) et les points de litiges.
• Assurer le traitement des preuves de livraison en triant et en scannant les bons de livraison et les lettres de voiture.
• Gérer les contacts téléphoniques et par courriel avec divers interlocuteurs tels que les transporteurs, les clients et les usines.
• Appliquer les règles de qualité, d'hygiène, de sécurité et d'environnement en vigueur.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'une formation BAC+2 ou vous justifiez d'une première expérience sur un poste équivalent. Vous possédez des connaissances concernant les règles SAV, le transport et la logistique.

Vous êtes particulièrement à l'aise avec l'outil informatique, spécifiquement l'environnement Windows et le Pack Office. Reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre méthode, vous excellez dans la gestion administrative de dossiers multiples.

Enfin, vous disposez d'excellentes capacités de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Avantages

Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une entreprise dynamique où votre expertise sera valorisée et où vous pourrez évoluer dans un environnement stimulant.