Chargé de formation & support de la relation client (H/F)

Chargé de formation & support de la relation client (H/F)

Entreprise : UCPA

Ville : Arcueil

Présentation

Nous recherchons un Chargé de Formation & Support - Relation Client en CDI à Arcueil. Vous piloterez la montée en compétences de nos équipes de conseillers et garantirez l'efficacité des outils opérationnels. Ce rôle est clé pour l'excellence relationnelle de l'UCPA. Rejoignez-nous !

Missions

• Formation & Montée en compétences :
  • Concevoir, animer et faire évoluer les parcours d'intégration et les formations continues.
  • Déployer les formations auprès des équipes internes et assurer le "Train the Trainer" (former les formateurs) chez le prestataire externalisé.
• Knowledge Management (Information) :
  • Administrer et mettre à jour la base de connaissances (FAQ interne, trames de réponse, procédures, refonte éditoriale des réponses).
  • Rédiger les trames et modèles de réponses spécifiques pour tous les canaux.
• Outillage & Support :
  • Traiter les demandes d'accompagnement individuel ou de prise en main sur les cas complexes soumis par les conseillers.
• Accompagnement des clients :
  • Gestion des contacts clients niveau 2 (appels / mails).
  • Participation aux évènements (salons, séminaires).
  • Des déplacements sont à prévoir en France.

Profil recherché

Nous recherchons un-e professionnel-le passionné-e par la formation et la relation client, fort-e de 3 à 5 ans d'expérience en centre de contacts ou en environnement de relation clients. Vous devez être clairement orienté-e client, avec un vrai talent pour identifier et résoudre les problèmes.

Vous maîtrisez les techniques et l'ingénierie de formation, et vous êtes garant-e de la qualité des parcours d'intégration et des formations continues. Vos qualités pédagogiques et votre connaissance des standards de la relation client sont des piliers de votre pratique.

Vous disposez d'une excellente aisance rédactionnelle, d'une maîtrise des outils bureautiques et vous vous intéressez à l'IA pour imaginer des cas d'usage gagnants en efficacité. Vous êtes un-e excellent-e communicant-e, avec l'esprit d'équipe chevillé au corps, capable d'interagir fluidement avec les équipes et les parties prenantes.

Une expérience de 2 ans en tant que vendeur-se sera fortement appréciée, tout comme un anglais courant.

Avantages

Rejoindre l'UCPA, c'est intégrer une association dont la mission première est de permettre à tous d'accéder à une pratique sportive et de s'épanouir. Vous travaillerez dans une ambiance unique, au sein d'équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.