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Chargé de Recouvrement / Qualité (H/F)

ACCESSOL

SAVIGNY LE TEMPLE

Publiée le 21/10/2026

CDI Hybride 34 000 - 40 000 €/an

Description du poste

Chargé de Recouvrement / Qualité (H/F)

Entreprise : ACCESSOL

Ville : SAVIGNY LE TEMPLE

Présentation

AccesSOL, né de la fusion d'AccesBTP et Sol Structure en octobre 2024, compte aujourd'hui 380 collaborateurs répartis sur toute la France. Avec près de 3 000 chantiers par an et un chiffre d'affaires de plus de 90 millions d'euros, nous sommes spécialisés dans les solutions de reprise en sous-œuvre. Nous souhaitons engager une phase de développement soutenue pour répondre à l'augmentation des sinistres liés aux épisodes de sécheresse.

Missions

En tant que Chargé de Recouvrement / Qualité, vos principales missions seront :

  • Approche et relation client :
    • Contacter les clients avant le démarrage du chantier pour présenter le déroulé des travaux et fournir une date prévisionnelle d'intervention.
    • Assurer un suivi régulier des chantiers du point de vue client (information, complétion des données dans l'outil CRM, planning, facturation et satisfaction).
    • Informer chaque client en amont de la visite préalable ou du lancement des travaux.
    • Être le point de contact privilégié entre le client et les équipes techniques ou administratives.
    • Participer à la valorisation de l'image de l'entreprise par une communication claire, professionnelle et proactive.
    • Suivre les indicateurs de satisfaction client et remonter toute alerte à la direction.
  • Suivi et relance des impayés :
    • Effectuer un suivi régulier et mensuel de toutes les factures émises en attente de paiement par des actions de relances préventives.
    • Identifier les retards de paiement et mettre en œuvre les actions de relance amiable adaptées (téléphone, courrier, mail...).
    • Analyser les causes du non-paiement (insatisfaction client, erreurs administratives, litiges, réclamations...).
    • Proposer et assurer les actions correctives en collaboration avec les services concernés.
    • Assurer le recouvrement amiable des créances et, le cas échéant, préparer le précontentieux.
    • Tenir à jour un tableau de suivi des encaissements et impayés et réaliser le reporting mensuel à la direction.
  • Gestion et traitement des réclamations :
    • Être le référent interne pour la réception et la gestion des réclamations clients.
    • Identifier, enregistrer et classer les réclamations selon leur nature (produit, technique, incidence chantier).
    • Assurer une analyse des causes et proposer des solutions rapides et adaptées.
    • Coordonner le traitement de la réclamation avec les équipes techniques ou administratives concernées.
    • Effectuer le suivi des réclamations jusqu'à leur clôture et garantir la traçabilité des actions menées.
    • Capitaliser sur les retours clients pour améliorer les process internes et réduire la récurrence des litiges.
    • Élaborer un reporting mensuel des réclamations (typologies, délais de traitement, taux de satisfaction).

Profil recherché

Nous recherchons une personne ayant une expérience similaire, investie dans son travail, efficace et capable de travailler en équipe pour rejoindre notre équipe soudée.

Avantages

  • Lieu : Savigny-le-Temple - proche du WoodShop.
  • Ticket Restaurant.
  • Prime vacances.
  • Présentiel uniquement.
  • Rémunération entre 34 000€ et 40 000€ en fonction du profil et de son expérience.