Chargé de relations clients et du développement des affaires(H/F)

Chargé de relations clients et du développement des affaires (H/F)

Entreprise : NOVOTEL TOURS CENTRE

Ville : TOURS

Présentation

Dans le cadre de sa formation BTS NDRC, le ou la Chargé(e) de relations Clients et Développement des affaires exerce ses missions exclusivement à la réception de l'hôtel. Ce poste constitue le point central de contact avec la clientèle, avec des missions axées sur l'accueil, la relation client, la valorisation commerciale des prestations et le suivi opérationnel quotidien.

Missions

• Participer à la transformation des demandes en réservations ou prestations confirmées.
• Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur séjour.
• Informer, orienter et conseiller les clients sur les services de l'établissement.
• Valoriser les prestations de l'hôtel et participer à la vente additionnelle.
• Contribuer au suivi des demandes groupes, séminaires et événements en lien avec le service commercial.
• Participer à la fidélisation de la clientèle par une relation personnalisée et un suivi rigoureux.
• Assurer la remontée et l'exploitation d'informations utiles à la relation client et au développement commercial.
• Utiliser les outils numériques et logiciels métiers mis à disposition.
• Participer au suivi simple de l'activité et au reporting commercial.

Profil recherché

• Avoir le sens de l'accueil, du service et de la relation client.
• Être dynamique, rigoureux(se) et à l'aise dans le travail en équipe.
• Être à l'aise avec les outils informatiques.
• Un bon niveau d'anglais est apprécié.

Avantages

Le poste permet de développer les compétences attendues dans le cadre du BTS NDRC, notamment en relation client, négociation-vente, développement de clientèle, suivi commercial, animation de la relation client à distance et utilisation des outils digitaux.

Type de contrat : Contrat d'apprentissage - BTS NDRC