Chargé de suivi qualité H/F

Chargé de suivi qualité H/F

Entreprise : ABIL RESSOURCES

Ville : Levallois-Perret

Présentation

Rejoignez une entreprise spécialisée dans le transport en France et à l'international. En tant que Chargé de suivi qualité, vous aurez pour mission d'accompagner les professionnels partenaires dans l'amélioration de la qualité de service.

Missions

En tant que Chargé(e) qualité réseau, vous serez garant(e) du respect de la politique qualité du réseau. Vos missions principales seront :

• Recevoir, conseiller et accompagner les personnes affiliées sur les sujets de qualité : présentation de la politique qualité, rappels pédagogiques de procédures, propositions d'axes d'amélioration, point sur leur activité, etc.
• Assurer le suivi des différentes flottes de véhicules : renouvellement, indicateurs de suivi, enquêtes mystères, contrôles terrain, etc.
• Étudier les remontées émises par les différents services internes et traiter les réclamations clients professionnels portant sur la qualité (analyse de courses, mesures qualité, etc.).
• Étudier les courses en anomalie et contribuer à la détection amont de celles-ci : identifier les dysfonctionnements et proposer des évolutions de formations, procédures et outils pour éviter leur récurrence.
• Exploiter les statistiques de courses pour contrôler les abus ou fraudes éventuelles et assurer un reporting d'avancement : définir et appliquer des actions qualité contractuelles ou pédagogiques et alerter sur les difficultés rencontrées.
• Constituer et traiter les dossiers pour le Comité de Suivi Qualité : entretien avec les chauffeurs affiliés, présentation des dossiers devant le Comité de Suivi Qualité, contribution à la prise de décision et communication de la décision au chauffeur.

Profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac + 2, vous justifiez d'une expérience de 4 ans minimum dans les métiers de services dans le domaine de la relation client et/ou qualité de service. Votre charisme naturel et votre diplomatie sont indispensables pour mener à bien votre mission.

Vous devez également posséder :

• Aisance en communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
• Qualités rédactionnelles et bon esprit d'analyse.
• Écoute attentive.

Avantages

Rejoindre ABIL RESSOURCES, c'est intégrer une équipe dynamique et engagée, où votre contribution sera valorisée et où vous pourrez évoluer dans un environnement stimulant.