Chargé(e) de relation usagers (H/F)

Chargé(e) de relation usagers (H/F)

Entreprise : MAIRIE

Ville : LIGNE

Présentation

Au sein du service « relations aux usagers » de la mairie, vous serez chargé(e) de l'accueil des usagers et de diverses formalités administratives. Votre rôle inclura la gestion de l'état-civil, des titres d'identité, des élections, ainsi que des services funéraires et du recensement de la population.

Missions

• Accueil / Formalités administratives :
  • Accueil physique et téléphonique, information et orientation des usagers
  • Réception et gestion des mails, courriers/colis, fichier chrono, domiciliés
  • Gestion des clés et badges
  • Remise de dossiers/documents et traitement des formalités administratives
  • Gestion des inscriptions (listes électorales, recensement citoyen, transport ALEOP, repas des aînés, semaine bleue)
  • Gestion des calendriers (passeports-CNI, mariage, PACS, parrainage, conciliateur)
  • Participation à l'organisation des élections et jurés d'assises
  • Copilotage du recensement de la population
  • Gestion administrative et commerciale des fournitures
  • Affranchissement et dépôt/retrait de courriers
• État-civil :
  • Rédaction d'actes d'état civil, traitement des demandes (livret de familles, copies d'actes, mentions, COMEDEC) et tenue des registres
  • Gestion des dossiers mariage, PACS, parrainage, décès, reconnaissance, changement de nom/prénom, célébration possible des PACS
  • Gestion des concessions au cimetière via le logiciel GESCIME
• Dispositif de recueil :
  • Instruction et gestion des dossiers de titres d'identité (gestion du planning, rendez-vous de dépôt, retrait, recueil de la Préfecture)

Profil recherché

• Compétences professionnelles et techniques :
  • Connaissance de l'environnement territorial et du fonctionnement d'une collectivité
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers (état-civil, titres d'identité, électoral, GESCIME)
  • Qualités rédactionnelles et aisance orale
  • Connaissance des règles de tenue des registres état-civil et conservation des archives
• Compétences d'organisation :
  • Capacité à définir et gérer les priorités
  • Rigueur, méthode et précision
  • Autonomie et sens de l'initiative dans la gestion courante des dossiers
• Compétences d'adaptation :
  • Disponibilité et réactivité
  • Capacité à s'adapter à la diversité des publics et des situations
  • Polyvalence et agilité
  • Appétence pour l'évolution réglementaire et logicielle
• Compétences relationnelles et sociales :
  • Sens aigu du service public et de l'intérêt général
  • Excellentes qualités relationnelles : écoute, diplomatie, patience et amabilité
  • Discrétion professionnelle et respect du secret professionnel
  • Aptitude au travail en équipe et à la transversalité
  • Gestion du stress et maîtrise de soi

Avantages

Le poste implique des permanences d'accueil en mairie le samedi matin, par alternance.