CHARGÉ SUPPORT SAV & PLANIFICATION (H/F)

CHARGÉ SUPPORT SAV & PLANIFICATION (H/F)

Entreprise : Acteur de référence spécialisé dans la distribution et la maintenance d'équipements technologiques de haute précision.

Ville : Rueil-Malmaison

Présentation

Nous recherchons pour le compte de notre client un Chargé Support SAV et Planification (F/H). Ce poste est basé à Rueil-Malmaison et est à pourvoir dès que possible. Rattaché(e) au responsable de service, vous intégrerez une équipe dynamique pour garantir une prise en charge rapide et qualitative des demandes clients.

Missions

Vos tâches principales s'articulent autour de quatre axes :

• Gestion des demandes clients :
  • Réception des appels entrants, emails et tickets SAV
  • Qualification des demandes (urgence, type de panne, contrat associé)
  • Enregistrement et suivi des interventions dans l'outil de gestion
• Support technique niveau 1 :
  • Assistance téléphonique pour résoudre les incidents simples
  • Orientation vers les techniciens ou escalade si nécessaire
  • Contribution à la réduction des interventions terrain inutiles
• Planification & dispatch :
  • Organisation des tournées des techniciens itinérants
  • Optimisation des plannings (géographie, urgence, SLA)
  • Coordination en temps réel avec les équipes terrain
  • Ajustement des plannings en fonction des aléas
• Relation client :
  • Information des clients sur les délais d'intervention
  • Gestion des urgences et des situations sensibles
  • Maintien d'une communication professionnelle et rassurante

Profil recherché

Nous recherchons une personne organisée, réactive et dotée d'un excellent sens du service client. Une expérience dans un poste similaire serait un plus.

Avantages

Rejoindre notre client, c'est intégrer une entreprise dynamique et innovante, offrant des perspectives d'évolution et un environnement de travail stimulant.