Chef / Cheffe de projet client (H/F)

Chef / Cheffe de projet client (H/F)

Entreprise : CDISCOUNT

Ville : Gironde

Présentation

Nous recherchons un(e) Chef / Cheffe de projet client pour rejoindre notre équipe sous la responsabilité d'un Responsable Parcours et Expérience Client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin d'améliorer l'expérience client.

Missions

• Analyser qualitativement les échanges avec nos clients (écrits et oraux) pour identifier les points de friction, les attentes et les opportunités d'amélioration.
• Exploiter et analyser les données issues de nos outils de monitoring des interactions clients (conseillers, assistants IA).
• Rédiger des analyses claires, structurées et opérationnelles, accompagnées de recommandations concrètes et réalistes en lien avec les écarts observés.
• Proposer et suivre des actions d'amélioration de l'expérience client, en collaboration avec les équipes internes et nos éditeurs partenaires.
• Contribuer à une meilleure compréhension des motifs de contact clients et à l'optimisation continue des parcours et des réponses apportées.

Profil recherché

Nous recherchons une personne dynamique, analytique et orientée vers le client, capable de travailler en équipe et de proposer des solutions innovantes.

Avantages

Rejoindre CDISCOUNT, c'est bénéficier d'un environnement de travail stimulant et d'opportunités de développement professionnel.