Chef de projet relation client (H/F)

Chef de projet relation client (H/F)

Entreprise : UCPA

Ville : Arcueil

Présentation

UCPA recherche un-e Chef-fe de projet pour son siège à Arcueil en CDI. Dans un environnement dynamique au sein d'une association sportive, vous piloterez des projets variés, structurerez et animerez des initiatives stratégiques en collaboration avec des équipes soudées. Ce poste offre autonomie, rigueur et opportunités de développement professionnel.

Missions

• Cadrer les besoins métiers, rédiger les expressions de besoin et piloter les plannings projet.
• Coordonner les différents acteurs internes et externes (si nécessaire).
• Piloter l'intégration de nouveaux canaux (canal indirect, messaging, IA/bot) et de nouveaux services (up-sell).
• Participer à l'analyse des motifs d'appels et des irritants clients pour réduire la réitération.
• Analyser les retours clients (enquêtes de satisfaction post-appels/mails, verbatims) pour identifier les dysfonctionnements.
• Proposer des plans d'action correctifs.
• Cartographier et réinventer les parcours clients sur l'ensemble des points de contact (périmètres vente et service client).
• Harmoniser les échanges sur tous les canaux (omnicanalité : téléphone, chat, email).
• Tuteur et manager direct de l'alternant RC / Projet Call.
• Des déplacements sont à prévoir en France.

Profil recherché

Nous recherchons un-e Chef-fe de projet organisé-e, rigoureux-se et doté-e de fortes qualités relationnelles. Vous maîtrisez la gestion de projet (planification, coordination, suivi) et êtes à l'aise pour manager des situations complexes avec sérénité. Votre aisance à communiquer, écouter et créer du consensus fait de vous un-e véritable fédérateur-rice d'équipes.

Autonome et proactif-ve, vous aimez prendre du recul pour analyser les situations. L'UCPA vous intéresse car vous cherchez du sens à votre travail ? Parfait ! Vous adhérez à nos valeurs de partage, d'inclusion et de développement humain. La maîtrise des outils bureautiques et des outils collaboratifs est essentielle. Des expériences antérieures en gestion de projet ou pilotage d'initiatives sont un plus.

Avantages

Rejoindre l'UCPA, c'est intégrer une association dont la mission première est de permettre à tous d'accéder à une pratique sportive et de s'épanouir. Vous travaillerez dans une ambiance unique, au sein d'équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.