Chef-fe de projet clientèle, facturation et relève (H/F)

Chef-fe de projet clientèle, facturation et relève (H/F)

Entreprise : EAUX DE VIENNE

Ville : POITIERS

Présentation

Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur de l'Administration, des Finances et de la Clientèle, le/la Chef-fe de projet occupe une position clé d'interface entre les services opérationnels. Vous aurez pour rôle principal de piloter la mise en œuvre, l'évolution et l'optimisation des projets et processus métiers du périmètre, tout en garantissant le suivi contractuel et financier des marchés publics associés.

Missions

• Piloter les projets applicatifs et évolutions métiers (Relève, facturation et clientèle)
• Manager fonctionnel des projets du périmètre (coordination et animation)
• Comprendre, recueillir et évaluer les besoins des utilisateurs
• Proposer des axes d'amélioration et des scénarios de plan d'actions
• Assurer la mise en œuvre des évolutions (réglementaire, organisationnelle et fonctionnelle)
• Accompagner la mise en place des indicateurs d'activité et de pilotage
• Assurer l'administration fonctionnelle et technique
• Coordonner les opérations de tests et de recettage des versions avec les utilisateurs
• Mettre à jour les paramétrages du logiciel
• Gérer les droits et profils des utilisateurs
• Assurer l'interface entre les utilisateurs, les éditeurs logiciels (NOGEMA, SOMEI) et le Pôle numérique
• Assurer la cohérence et être garant de la qualité et de la fiabilité des données
• Participer aux évolutions fonctionnelles des applications
• Assurer assistance, conseil et formation
• Assurer la "hotline" des demandes et le traitement des incidents de premier niveau
• Superviser et suivre les demandes supports et les évolutions en lien avec les prestataires et le SI
• Former les utilisateurs
• Accompagner la conduite de changement et les équipes dans la rédaction des modes opératoires et des procédures métiers

Profil recherché

Issu-e d'une formation supérieure en systèmes d'information, gestion de projet ou équivalent, vous avez une expérience dans une fonction similaire, dans le cadre de gestion de projets "application métiers".

Vous maîtrisez la gestion de projet et êtes à l'aise avec :

• La planification
• Le suivi des actions
• La gestion des risques
• La coordination d'acteurs aux profils différents

Votre capacité à écouter, reformuler un besoin et transformer des problématiques complexes en solutions compréhensibles et opérationnelles est essentielle.

Vous maîtrisez l'environnement des systèmes d'information, notamment les outils de requêtage (ex. Business Objects - BO), et savez analyser des données, comprendre un processus et identifier des pistes d'amélioration.

Enfin, votre capacité à communiquer, fédérer et vulgariser fera la différence, tant en interne qu'à l'externe. Vous êtes en mesure de porter assistance aux utilisateurs et de réaliser des formations internes.

Avantages

Nous offrons un environnement de travail dynamique et collaboratif, propice à l'épanouissement professionnel et personnel. Rejoignez-nous pour contribuer à des projets d'envergure et faire la différence au sein de notre équipe.