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Conseiller clientèle (H/F)

SAUR Group

Saint-Étienne

Publiée le 21/10/2026

CDI Hybride 25 257 - 26 000 €/an

Description du poste

Conseiller clientèle (H/F)

Entreprise : SAUR Group

Ville : Saint-Étienne

Présentation

Le groupe SAUR, acteur majeur dans le secteur de la gestion de l'eau, recherche un Conseiller clientèle (H/F) pour rejoindre son équipe à Saint-Étienne. Ce poste est essentiel pour garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant les procédures en vigueur.

Missions

  • Accueillir, répondre et conseiller les clients via différents canaux (téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier).
  • Informer les clients sur les services SAUR : demat, mensu, HomeServe.
  • Assurer la qualité des données collectées en conformité avec le RGPD.
  • Gérer le suivi quotidien des demandes et insatisfactions des clients.
  • Assurer la traçabilité des demandes clients et des actions entreprises.
  • Suivre et valider/clôturer des tâches liées aux processus (ex : Saphir).
  • Traiter les réclamations des clients avec écoute et recherche de solutions.
  • Mettre à jour les bases de données clients.
  • Traiter les anomalies de relève et les réclamations selon spécialisation/région.
  • Facturer des processus individuels (branchement, intervention client, relève compteur).
  • Engager les actions préalables et post-facturation (dont dégrèvements).
  • Engager les actions liées au recouvrement des impayés.

Profil recherché

  • Diplôme (bac +2) en gestion des ventes, relation client, affaires, gestion de l'eau ou domaine connexe.
  • Minimum de 2 ans d'expérience en relations clients, vente de services ou services clients, de préférence dans les services industriels ou liés à l'eau.
  • Familiarité avec les services de traitement de l'eau et les opérations de service est un atout.
  • Expérience avec le CRM, systèmes de gestion de service et outils de communication numérique.
  • Solides compétences interpersonnelles, commerciales, de résolution de problèmes et de communication.

Avantages

Votre rémunération fixe annuelle brute se situe entre 25 257 € et 26 000 €, selon votre profil, versée sur 13,3 mois.

Employeur engagé, le groupe SAUR promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales. Nous plaçons l'éthique, l'intégrité et la transparence au cœur de nos activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail guidé par des principes éthiques.