Conseiller de clientèle bancaire F/H

Conseiller de clientèle bancaire F/H

Entreprise : SYNERGIE

Ville : Nantes

Présentation

Synergie Tertiaire Nantes recherche pour l'un de ses clients spécialisés dans le service bancaire, 2 Chargés de Gestion Client F/H pour rejoindre les équipes Back Office. Vous interviendrez sur différents périmètres tels que la gestion de la vie du client, le traitement des incidents financiers, le recouvrement, la connaissance client et la gestion des réclamations.

Missions

Vous serez en charge des dossiers liés aux incidents de paiement et aux opérations contestées pour l'ensemble des entités :

• Analyser les transactions et préparer les demandes d'impayés auprès de Mastercard.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Contacter les clients débiteurs ne pouvant bénéficier de la procédure de chargeback, dans une démarche de fidélisation et de rétention.
• Détecter les éventuelles déclarations frauduleuses ou abusives et engager les actions de recouvrement appropriées.

Vous interviendrez également sur des dossiers nécessitant une analyse approfondie et un traitement individualisé, notamment :

• Les contestations liées aux saisies.
• Les dossiers de succession.
• Les mesures de protection.
• Les situations d'incarcération.
• Les liquidations judiciaires.
• Les opérations complexes liées à la situation personnelle ou juridique du client.

Dans le cadre des processus de connaissance et de contrôle des relations clients, vous pourrez être amené(e) à :

• Effectuer les contrôles nécessaires.
• Analyser les alertes de premier niveau issues des dispositifs de screening.
• Contribuer au suivi et au traitement des situations identifiées.

Vous serez également un interlocuteur clé dans le traitement des réclamations relatives aux produits et services bancaires, en réceptionnant et analysant les demandes des clients, et en menant les investigations nécessaires pour apporter des réponses et solutions adaptées.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne rigoureuse, curieuse et capable d'évoluer dans un environnement varié. Vous disposez notamment des qualités suivantes :

• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles : communication claire, structurée et professionnelle, à l'écrit comme à l'oral.
• Aisance digitale : maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs, capacité à prendre en main rapidement de nouveaux logiciels.
• Capacité d'apprentissage : une première expérience dans le secteur bancaire n'est pas indispensable, nous recherchons une personne curieuse et motivée.
• Autonomie et sens de l'organisation : capacité à prioriser les activités et gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Esprit d'initiative : force de proposition et capacité à identifier les actions à mettre en œuvre pour faire avancer les dossiers.

Avantages

• +10% IFM + 10% CP
• CSE Synergie
• Prime Participation + CET à 6%
• Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)