Conseiller(e) appels entrants des professionnels de santé (H/F)

Conseiller(e) appels entrants des professionnels de santé (H/F)

Entreprise : CAISSE PRIMAIRE D'ASSURANCE MALADIE EURE

Ville : EVREUX

Présentation

L'assurance Maladie de l'Eure (CPAM) recherche un(e) Conseiller(e) pour répondre aux appels entrants des Professionnels de Santé. Ce poste est proposé dans le cadre d'un CDD de 3 mois, avec possibilité de renouvellement, au sein de notre plateforme médico-administrative (PFMA). Le poste est à pourvoir dès que possible.

Missions

Rattaché(e) à la Sous-Direction Professionnels de Santé et à la Branche Relations Offreurs de Soins, vous aurez pour mission :

• Gérer la relation client sur la plateforme téléphonique : renseigner et conseiller les professionnels de santé ou partenaires par téléphone ou courriel sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme, et les orienter vers les services compétents si nécessaire.
• Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises.
• Tracer et rendre compte des contacts réalisés via l'outil de gestion de la relation client.
• Effectuer des appels ou courriels sortants et adresser la documentation nécessaire.
• Assurer la promotion des offres de services de la branche, informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés.
• Réaliser des activités de « Back Office » (ex : commande d'imprimés, gestion des réclamations, traitement des mails, etc.).

Profil recherché

Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et seront tenus au secret professionnel.

Avantages

Ce poste est à pourvoir sur notre site d'Evreux dans le cadre d'un contrat de 36 heures par semaine, du lundi au vendredi.