Consultant Fonctionnel EasyVista / ITSM - F/H

Consultant Fonctionnel EasyVista / ITSM - F/H

Entreprise : Experis France

Ville : Niort

Présentation

Experis recherche un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) EasyVista / ITSM afin d'accompagner un acteur majeur dans l'évolution et l'optimisation de sa plateforme de gestion des services IT (ITSM/ESM). Au sein d'un environnement digital en transformation, vous contribuerez à l'amélioration continue des processus ITIL, à l'adoption des outils de gestion des services et à l'intégration de l'écosystème de gestion des assets et de gouvernance du SI.

Missions

• Recueil et cadrage des besoins :
  • Analyser les besoins des équipes IT et des directions métiers.
  • Cartographier les parcours utilisateurs et les processus existants.
  • Traduire les processus ITIL en solutions fonctionnelles adaptées sur la plateforme EasyVista.
• Gestion du backlog et pilotage fonctionnel :
  • Rédiger les User Stories et les critères d'acceptation.
  • Produire les spécifications fonctionnelles détaillées.
  • Prioriser les évolutions et piloter le backlog.
  • Animer les ateliers métiers, les cérémonies Agile et les comités de suivi.
• Paramétrage et intégration de la solution :
  • Assurer l'interface entre les équipes métiers et les experts techniques.
  • Configurer ou superviser le paramétrage des modules EasyVista (catalogue de services, portail utilisateur, workflows, règles de routage).
  • Garantir la bonne intégration avec les référentiels, outils tiers, systèmes de ticketing, API et solutions de supervision.
• Recette et accompagnement au changement :
  • Définir et piloter les stratégies de recette fonctionnelle.
  • Coordonner les tests et valider les livrables.
  • Concevoir la documentation utilisateur et administrateur.
  • Former les utilisateurs clés et accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités.
  • Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration continue.

Profil recherché

• Compétences techniques :
  • Expertise des processus ITIL et de la gestion des services IT.
  • Certification ITIL requise.
  • Certification EasyVista souhaitée ou fortement appréciée.
  • Maîtrise de l'environnement EasyVista Service Manager et EasyVista Self Service.
  • Expérience en gestion de backlog, rédaction de User Stories et spécifications fonctionnelles.
  • Bonne connaissance des concepts CMDB, gestion des incidents, demandes, changements et actifs.
  • Connaissance des outils de gestion d'assets et de gouvernance du SI tels que LeanIX.
  • Expérience des intégrations via API et interfaces avec des outils tels que Jira ou des solutions de supervision.
  • Pratique des méthodes Agile et de la conduite de projets.
• Compétences comportementales :
  • Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
  • Sens du service et orientation utilisateur.
  • Aisance relationnelle avec des interlocuteurs métiers et techniques.
  • Capacité à fédérer et à faciliter les échanges entre différentes parties prenantes.
  • Rigueur, organisation et autonomie.
  • Esprit d'amélioration continue et force de proposition.
  • Qualités rédactionnelles et pédagogiques reconnues.

Avantages

Rejoindre Experis sur cette mission, c'est contribuer à la transformation des services numériques d'une grande organisation, au cœur des enjeux d'expérience utilisateur, de performance opérationnelle et d'innovation des services IT.

Engagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/