Coordinateur de centrale de réservation H/F

Coordinateur de centrale de réservation H/F

Entreprise : Reside Etudes

Ville : Lyon 3e Arrondissement

Présentation

Nous recherchons un Coordinateur de centrale de réservation pour assurer la commercialisation de nos résidences. Vous aurez pour mission de coordonner une équipe de chargés de location, garantir la satisfaction client et contribuer à la performance commerciale des sites.

Missions

• Traitement et gestion des réservations :
  • Assurer le traitement des demandes de réservation (téléphone, e-mail, site internet, plateforme de réservation) du dépôt du dossier à la validation définitive du contrat.
  • Coordonner le traitement des demandes de réservation au sein de son équipe de chargés de location.
  • Assurer la répartition et le suivi des réservations entre les établissements.
  • Veiller à l'optimisation du taux d'occupation et du chiffre d'affaires.
• Coordination et communication :
  • Faire le lien entre la centrale de réservation et les établissements.
  • Garantir la bonne transmission des informations aux équipes d'exploitation.
  • Gérer les relations avec les partenaires.
• Support opérationnel :
  • Assister les équipes de réservation dans le traitement des dossiers complexes.
  • Gérer les demandes spécifiques (groupes, événements, clients VIP).
  • Proposer des solutions adaptées en cas de litiges ou d'imprévus.
• Qualité et satisfaction client :
  • Suivre les indicateurs de satisfaction client liés aux réservations.
  • Analyser et traiter les réclamations en lien avec les réservations.
  • Garantir la qualité et l'efficacité de la relation client à distance.
• Reporting et suivi de l'activité :
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de remplissage, délais de traitement, satisfaction).
  • Établir des reportings réguliers pour la direction.
  • Identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions.

Avantages

• Une intégration adaptée à votre profil.
• Équilibre vie professionnelle - vie personnelle.
• Un environnement de travail agréable.
• Un suivi de carrière personnalisé et de qualité avec des possibilités d'évolution.
• L'accès à un parcours de formation complet.

Profil recherché

Vous êtes motivé par l'envie de rejoindre une structure qui privilégie les valeurs de la formation, l'esprit d'équipe et le bien-être de ses collaborateurs ?

• Bac+2 à Bac+3 en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent.
• Maîtrise de l'anglais professionnel (oral et écrit).
• Une expérience en coordination ou management d'équipe est un atout.
• Plus qu'un CV, un savoir-être et l'envie de s'investir au sein d'une équipe dynamique.

Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent !