Coordinateur Passage Aéroportuaire (H/F)

Coordinateur Passage Aéroportuaire (H/F)

Entreprise : Aéroport Tarbes Lourdes Pyrénées

Ville : JUILLAN

Type de contrat : CDI temps plein à pourvoir au plus vite.

Présentation

Le Coordinateur Passage Aéroportuaire (H/F) assure la coordination des opérations du service Passage, garantissant le respect des procédures réglementaires et des exigences des compagnies aériennes, tout en offrant un accueil client de qualité. Il encadre et fédère les équipes, fait preuve de leadership et contribue activement au bon fonctionnement opérationnel du service.

Missions

• Gérer les relations avec la clientèle.
• Mettre à disposition des informations destinées aux passagers dans les meilleurs délais.
• Constituer la synthèse des données de vol.
• Accueillir, informer et orienter les clients, réceptionner et orienter les appels téléphoniques.
• Préparer le vol à l'enregistrement.
• Gérer l'enregistrement des passagers et des bagages.
• Assurer la gestion de la fin de vol.
• Contrôler les visas et passeports, effectuer le rapprochement documentaire.
• Appliquer les consignes d'enregistrement passagers et bagages.
• Réaliser des annonces sonores : annonce du vol, de la zone et de la porte d'embarquement, recherche des passagers manquants.
• Gérer les PMR.
• Encaisser les excédents bagages.
• Prendre en charge et traiter les réclamations clients en temps réel.
• Coordonner les opérations en lien avec les autres services.
• Transmettre les consignes à l'équipe de relève.
• Assurer le bon fonctionnement du service.
• Veiller à l'application des normes et procédures de sûreté et de sécurité.
• Gérer les mails et suivre les dossiers en cours.
• Gérer le téléaffichage.
• Assumer un rôle pédagogique permanent auprès des collaborateurs du service.
• Encadrer le personnel intérimaire, CDD, CPRO.
• Rédiger les BRIEFINGS/DEBRIEFINGS journaliers.
• Être acteur du respect des règles de sécurité au travail et faire de la sécurité une priorité.
• Veiller au port des EPI.
• Contribuer à la démarche environnementale dans le cadre de la certification ISO 14001 et ISO 50001.

Activités secondaires

• Missions relatives à l'agence de voyage (information, conseil, vente, suivi administratif, etc.).
• Participer à la formation du personnel récemment embauché.
• Veiller à la qualité des services offerts à nos clients et développer des actions concrètes pour l'amélioration des prestations.
• Mettre à jour les GOM compagnies et suivre les feuilles de route s'y afférant.
• Être force de proposition sur les aménagements liés à l'évolution du service.

Profil recherché

• Expérience professionnelle minimum de 5 ans sur un poste similaire ou équivalent.
• Leadership avéré ou capacité à en faire preuve.
• Maîtrise de l'anglais (écrit exigé) ; la connaissance de l'italien serait un atout.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office).
• Excellente présentation et sens du professionnalisme.
• Rigueur, organisation et sens des priorités.
• Attitude positive et sens du service client.
• Esprit d'équipe et sens de l'équité.
• Adaptabilité et diplomatie.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Permis B exigé.

Avantages

Rejoindre l'Aéroport Tarbes Lourdes Pyrénées, c'est intégrer une équipe dynamique et engagée, avec des perspectives d'évolution et un environnement de travail stimulant. Nous offrons également des formations continues pour accompagner votre développement professionnel.