Customer Operations Manager (h/f) (H/F)

Customer Operations Manager (H/F)

Entreprise : ADECCO

Ville : Toulouse

Présentation

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client, acteur majeur du secteur aéronautique et spatial, un Customer Operations Manager H/F. Cette mission intérim de 6 mois minimum s'inscrit dans le cadre d'un surcroît d'activité.

Au sein du Customer Care Center (CCC), vous serez l'interlocuteur privilégié de grands comptes clients, assurant le suivi quotidien de leurs activités de réparation et de distribution. Vous contribuerez à leur satisfaction, au respect des engagements contractuels et à la performance globale des opérations.

Missions

• Assurer la relation client au quotidien en répondant aux demandes dans les délais impartis.
• Garantir une bonne visibilité sur les flux logistiques liés aux activités de réparation et de distribution.
• Développer la satisfaction et la fidélisation des clients tout en respectant les intérêts de l'entreprise.
• Élaborer les offres commerciales de réparation et promouvoir les services proposés par Thales.
• Suivre les encours clients et partager les prévisions de commandes avec la Supply Chain.
• Analyser les indicateurs de performance et alerter les interlocuteurs concernés en cas d'écarts.
• Veiller à la bonne prise en compte des engagements contractuels et coordonner les priorités.
• Recueillir les retours clients et piloter les actions correctives nécessaires.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer la performance du Customer Care Center.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation en Supply Chain ou disposez d'une expérience professionnelle équivalente, avec au moins 4 ans d'expérience sur un poste similaire en relation client, support commercial, Supply Chain ou administration des ventes (ADV).

Vous maîtrisez impérativement SAP et êtes à l'aise avec les outils informatiques. La connaissance d'outils de suivi des flux et de pilotage de la performance, tels qu'E-Track, Partedge ou SharePoint, sera appréciée.

Vous faites preuve de curiosité et d'autonomie dans la découverte de nouveaux outils. Votre forte orientation client, votre sens du service et votre excellent relationnel sont des atouts majeurs. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), capable de gérer les priorités et d'interagir avec des interlocuteurs variés.

Avantages

Ce poste est une mission intérim de 6 mois minimum, statut Cadre, à pourvoir rapidement mais compatible avec un préavis. Il est situé à Toulouse Sud, accessible en transports en commun.

Des déplacements très occasionnels sont à prévoir selon les besoins de l'activité. La rémunération sera déterminée selon votre profil et votre expérience.