Directeur Service Après-Vente Télécoms et Réseaux (H/F)

Directeur Service Après-Vente Télécoms et Réseaux (H/F)

Entreprise : [Nom de l'entreprise]

Ville : Mulhouse

Description du poste

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Responsable Service Après-Vente (SAV) H/F en CDI. Vous serez chargé(e) de piloter l'activité SAV, d'encadrer les équipes et de garantir la qualité des prestations auprès des clients.

Vous jouerez un rôle clé dans l'organisation et l'amélioration continue du service, en veillant à l'application des procédures, à la rigueur opérationnelle et à la performance des équipes.

Missions

• Management des équipes : Encadrer et animer une équipe composée de 4 responsables de zone ainsi que l'équipe de planification.
• Pilotage de l'activité SAV : Organiser et superviser les interventions pour garantir la qualité de service et le respect des engagements clients.
• Coordination opérationnelle : Optimiser la planification des interventions et assurer une bonne répartition des ressources.
• Application des procédures : Veiller au respect des méthodes de travail, des processus internes et des standards de qualité.
• Suivi de la performance : Analyser les résultats de l'activité, identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Amélioration continue : Structurer les pratiques, fiabiliser l'organisation et accompagner la montée en compétences des équipes.
• Qualité de service : Garantir la satisfaction client et contribuer à l'amélioration des processus SAV.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience en management opérationnel, idéalement dans un environnement technique orienté service client. Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre rigueur et votre capacité à faire appliquer les procédures.

Vous savez structurer une activité, accompagner vos équipes et vous assurer que les décisions prises sont effectivement mises en œuvre sur le terrain. Une expérience en qualité ou une sensibilité particulière aux processus, aux procédures et aux applications informatiques liées au SAV constitue un atout.

Nous recherchons une personne pragmatique, organisée et orientée résultats, capable de fédérer ses équipes tout en maintenant un haut niveau d'exigence opérationnelle.

Avantages

• Contrat : CDI
• Statut : Cadre au forfait jours
• Rémunération : 50 000 à 60 000 EUR brut annuel selon expérience
• Avantages : Prime, participation, RTT et congés supplémentaires

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

Vous souhaitez prendre la responsabilité d'un service stratégique, manager plusieurs équipes et contribuer concrètement à la structuration et à la performance d'une activité SAV ? Ce poste vous permettra de vous investir dans un environnement où l'organisation, la qualité et l'efficacité opérationnelle sont essentielles.