E-Reputation Associate (H/F)

E-Reputation Associate (H/F)

Entreprise : LA CADETTE

Ville : PARIS

Présentation

Dans un contexte de transformation, Polène recrute un E-Reputation & Social Media Associate H/F. Ce poste vise à renforcer la présence digitale de la marque, transformer chaque interaction en levier d'image et d'acquisition, et faire rayonner la Maison auprès de futurs clients.

Missions

Au sein de l'équipe E-reputation, sous la responsabilité de notre E-reputation Lead, vous serez en charge de :

• Répondre aux sollicitations clients sur Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, YouTube et X.
• Adapter le ton et le niveau de détail selon le canal et le contexte (conseil avant-achat, suivi post-achat, réclamation).
• Assurer le suivi des demandes du premier contact jusqu'à leur résolution.
• Catégoriser les demandes entrantes pour alimenter les reportings de l'équipe.
• Entretenir des échanges chaleureux avec notre communauté de plus de 4 millions de personnes.
• Répondre aux avis sur Google, Trustpilot et autres plateformes, avec des réponses personnalisées et empathiques.
• Tenir à jour le reporting des avis par boutique et par canal.
• Surveiller les mentions de Polène via nos outils de monitoring.
• Détecter les signaux importants et alerter rapidement le management.

Profil recherché

Vous vous épanouirez dans ce rôle si vous :

• Justifiez d'une première expérience de 1 à 3 ans en community management, e-réputation ou relation client digitale, idéalement dans le luxe, la mode ou le retail.
• Maîtrisez parfaitement le français à l'écrit et disposez d'un bon niveau d'anglais ; la maîtrise de l'allemand est un plus.
• Avez une forte sensibilité pour le social media et les codes de l'univers retail et luxe.
• Faites preuve de rigueur, de réactivité et d'un grand sens du détail.
• Sachez adapter votre ton à chaque situation, y compris sur des sujets sensibles.
• Êtes à l'aise avec les outils de community management et de customer care (Brandwatch, Agorapulse, Zendesk, etc.).

Avantages

Nous vous offrons un environnement de travail dynamique et stimulant, où vous pourrez développer vos compétences et contribuer à l'image d'une marque prestigieuse. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe passionnée et engagée.

Processus de recrutement

• Rencontre avec le Talent Acquisition : découvrez la Maison, nos valeurs, et partagez votre parcours et vos ambitions.
• Entretien avec votre futur manager : explorez concrètement le poste, les missions et les enjeux qui vous attendent.