Employé(e) polyvalent de nuit (H/F)

Employé(e) polyvalent de nuit (H/F)

Entreprise : HOTEL F1

Ville : CHANTEPIE

Présentation

Nous recherchons un(e) employé(e) polyvalent de nuit pour rejoindre notre équipe au sein de l'HOTEL F1. Vous serez en charge de l'accueil des clients, du check-in/check-out et du bon déroulement de leur séjour. Ce poste est essentiel pour garantir une expérience agréable à nos clients durant la nuit.

Missions

• Accueillir les dernières arrivées et assurer le check-in/check-out
• Gérer les réservations et le planning des chambres
• Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et la région
• Traiter les appels téléphoniques et les emails
• Assurer la facturation et les encaissements
• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme
• Coordonner avec les services étages et technique
• Utiliser les logiciels de gestion hôtelière (PMS FOLS)
• Assurer le suivi des arrivées et départs
• Veiller à la sécurité et à la confidentialité des informations
• Participer à la fidélisation de la clientèle
• Maintenir une présentation soignée et professionnelle
• Maîtriser et appliquer avec calme les procédures de sécurité et d'urgence
• Veiller à la propreté de l'établissement et de son espace de travail
• Se conformer aux directives de la Direction et de la hiérarchie réception

Profil recherché

• Expérience appréciée en réception hôtelière
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS)
• Anglais requis, une autre langue est un plus
• Sens du service client et sourire naturel
• Organisation, rigueur et gestion du stress
• Bonne présentation et aisance relationnelle
• Disponibilité, y compris week-ends et jours fériés

Horaires

22h00 à 7h00