Employé litiges (h/f) (H/F)

Vous aimez analyser des situations, trouver des solutions et entretenir une relation client de qualité ?

Nous recherchons un(e) Employé(e) Litiges pour rejoindre une entreprise reconnue du secteur transport et logistique dans le cadre d'un remplacement.

• .
• Vos missions. Au sein d'une équipe dynamique, vous jouez un rôle clé dans le traitement et le suivi des dossiers de réclamation :
• Analyser les réclamations clients et en vérifier la recevabilité
• Informer et accompagner les clients tout au long du traitement de leur dossier
• Coordonner les actions avec les services internes et partenaires externes afin de résoudre les litiges efficacement
• Assurer le suivi administratif et la mise à jour des dossiers
• Évaluer les impacts des litiges sur la qualité de service et l'activité opérationnelle
• Contrôler et valider les factures dès leur réception

.

Votre profil. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre aisance relationnelle.
Vous disposez idéalement de :

• Une connaissance de la réglementation transport
• Une bonne maîtrise d'Excel et des outils informatiques
• Un niveau d'anglais B1 minimum (écrit et oral)
• Des capacités de négociation et de communication
• Un bon esprit d'équipe et une réelle qualité d'écoute
• De la résilience et un sens développé des priorités

• Conditions du poste. Poste basé à Dagneux (01)
• Mission de remplacement de 3 à 6 mois
• Horaires fixes : 08h30 - 16h30
• Rémunération : 1 900 € à 2 000 € brut mensuel selon profil

Vous appréciez les défis, la résolution de problèmes et le travail en équipe ? N'attendez plus pour postuler !