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Expert Crm F/H (H/F)

E-QUADRA

Antony

Publiée le 21/10/2026

CDI Hybride 60 000 - 70 000 €/an

Description du poste

Expert CRM F/H

Entreprise : E-QUADRA

Ville : Antony

Présentation

Au sein d'une équipe à l'interface entre les métiers, l'IT et les partenaires externes, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des solutions CRM utilisées par les équipes d'Information Promotionnelle. Ce poste combine RUN, BUILD et collaboration transverse, avec une dominante importante sur le RUN.

Selon les périodes, 45 à 75 % de l'activité est consacrée au maintien en conditions opérationnelles, au support et à l'administration des solutions.

Missions

En tant qu'expert CRM, vous serez un interlocuteur clé des utilisateurs et garantirez la disponibilité et la bonne utilisation des solutions CRM. À ce titre, vous :

  • Prenez en charge les incidents et demandes utilisateurs, de leur analyse jusqu'à leur résolution ;
  • Assurez le support fonctionnel et technique de niveau 2/3 ;
  • Administrez et configurez les solutions CRM : Salesforce, Veeva CRM et OneKey ;
  • Analysez les dysfonctionnements et identifiez les causes racines ;
  • Gérez les demandes d'évolution et participez à leur priorisation ;
  • Coordonnez si nécessaire les interventions des éditeurs et prestataires ;
  • Veillez à la qualité et à la cohérence des données et des interfaces avec les systèmes satellites ;
  • Participez à la gestion des releases et aux phases de tests et de validation ;
  • Accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation et l'évolution des outils.

Conception et évolution de l'écosystème CRM

Vous contribuerez également à la conception et à l'évolution de l'écosystème CRM en :

  • Recueillant et analysant les besoins des équipes métiers ;
  • Identifiant les impacts sur l'existant et les systèmes interconnectés ;
  • Concevant ou contribuant à la définition des solutions ;
  • Privilégiant les fonctionnalités standard des solutions et limitant les développements spécifiques ;
  • Participant aux projets d'évolution, de migration ou de transformation du CRM ;
  • Coordinant les différents interlocuteurs métiers, IT, éditeurs et intégrateurs ;
  • Garantissant la cohérence des solutions avec les enjeux métier, techniques et réglementaires.

Collaboration et amélioration continue

Au sein du département Support, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT et les différentes fonctions métiers. Vous contribuerez notamment :

  • Au partage des bonnes pratiques et de la connaissance des solutions ;
  • À la documentation des processus et configurations ;
  • À la continuité de service et au backup de l'équipe ;
  • À l'amélioration continue des outils et processus ;
  • À la formation et à l'accompagnement des utilisateurs.