Formateur - BTS MCO - Relation Client Vente Conseil (H/F)

Formateur - BTS MCO - Relation Client Vente Conseil (H/F)

Entreprise : ALTERNANCE MEUSE

Ville : Verdun

Présentation

Dans le cadre de l'ouverture de son nouveau campus à Verdun, le Groupe Alternance recherche un(e) formateur(trice) pour assurer les enseignements de Développement de la Relation Client et Vente Conseil (DRCVC) auprès d'étudiants de BTS MCO 1ère année, à compter de la rentrée de septembre 2026.

Volume horaire

Environ 156 heures annuelles, avec des interventions principalement les lundis et mardis, ainsi que quelques mercredis.

Missions

Vous préparerez et animerez les enseignements du Bloc 1 - Développer la relation client et assurer la vente conseil, en accompagnant les étudiants dans le développement des compétences suivantes :

• Assurer la veille informationnelle : Accompagner les étudiants dans la recherche, la collecte, l'analyse et l'exploitation d'informations commerciales utiles à l'activité de l'unité commerciale.
• Réaliser des études commerciales : Former les étudiants à la collecte et à l'analyse de données permettant de mieux connaître le marché, les clients, la concurrence et l'environnement commercial.
• Vendre dans un contexte omnicanal : Former les étudiants aux différentes étapes de la vente conseil, de la découverte des besoins jusqu'à la conclusion de la vente et à la fidélisation.
• Entretenir la relation client : Sensibiliser les étudiants aux enjeux de la satisfaction, de la fidélisation et de la qualité de la relation client.

Vous préparerez également les étudiants aux attendus de l'épreuve E41 - Développement de la relation client et vente conseil, notamment à travers leurs situations professionnelles et leur préparation à l'épreuve.

Vous serez également amené(e) à :

• Préparer les supports de cours et les évaluations.
• Mettre les étudiants en situation à travers des cas pratiques, simulations de vente et études commerciales.
• Assurer le suivi pédagogique des étudiants.
• Accompagner les étudiants dans la préparation de leurs dossiers et situations professionnelles.
• Participer aux réunions de l'équipe pédagogique.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+2 minimum dans le commerce, la vente, le management, la relation client ou un domaine proche.
• Expérience professionnelle en commerce, vente, relation client, distribution ou développement commercial.
• Maîtrise des techniques de vente, de conseil et de fidélisation client.
• Aisance avec les outils numériques et les nouveaux parcours clients omnicanaux.
• Aptitude à transmettre vos connaissances et à accompagner la progression d'un groupe.
• Une expérience dans l'enseignement ou la formation est appréciée, mais non indispensable.

Vous êtes déjà formateur(trice), enseignant(e), commercial(e), responsable de rayon, manager d'unité commerciale, conseiller(ère) de vente ou professionnel(le) du commerce et souhaitez partager votre expérience ? Les candidatures de primo-formateurs sont les bienvenues.

Notre équipe pédagogique vous accompagnera dans votre prise de fonction, dans l'appropriation du référentiel du BTS MCO et dans la préparation des étudiants à l'épreuve E41.