Formateur / Formatrice en GERER UNE CLIENTELE DIFFICILE (H/F)

Formateur / Formatrice en GERER UNE CLIENTELE DIFFICILE (H/F)

Entreprise : SARL LABORATOIRE L & M

Ville : Lyon 1er Arrondissement

Présentation

Le SARL LABORATOIRE L & M recherche un(e) Formateur / Formatrice spécialisé(e) dans la gestion de la clientèle difficile. Vous aurez pour mission d'animer des formations enrichissantes et pratiques, destinées à améliorer les compétences des participants dans des situations délicates.

Missions

• Animer des formations sur la gestion des situations clients difficiles.
• Former aux techniques de communication et d'écoute active.
• Accompagner les participants dans la gestion des émotions et des conflits.
• Sensibiliser aux techniques de communication assertive.
• Réaliser des exercices pratiques, études de cas et mises en situation.
• Évaluer les acquis des stagiaires.

Profil recherché

• Expérience en relation client, commerce, management ou communication.
• Expérience en animation de formations pour adultes appréciée.
• Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques.
• Capacité à gérer des groupes et des situations complexes.
• Autonomie et sens de l'écoute.

Avantages

Nous vous invitons à nous adresser uniquement un CV d'une seule page. Merci d'indiquer sur votre CV si vous disposez d'un numéro NDA.