Gestionnaire délégué.e (H/F)

Gestionnaire délégué.e (H/F)

Entreprise : DAM'S

Ville : Lyon 1er Arrondissement

POSTE DISPONIBLE EN TÉLÉTRAVAIL

Présentation

Nous sommes DAM'S, une société expérimentée dans la conception de solutions digitales sur mesure ou standard dans le domaine de la mobilité et des appareils connectés. La satisfaction et la fidélisation de nos clients sont au cœur de nos préoccupations, et c'est ce qui nous anime.

Pourquoi nous rejoindre ? Vous intégrerez une équipe à dimension humaine de 30 collaborateurs au sein d'une entreprise responsable, solidaire et engagée.

Missions

DAM'S recherche son.sa nouvel.le Gestionnaire de parc télécom pour son pôle gestion déléguée. Ce poste est disponible en télétravail complet si vous n'êtes pas situés en région Aixoise ou sur notre site d'Aix-en-Provence (13).

Le.la gestionnaire de parc télécom est l'interlocuteur.rice privilégié.e du client pour la gestion et l'optimisation de sa flotte mobile. Il.elle s'occupe de la gestion de clients grands comptes et a pour objectif d'assurer le suivi des clients par le traitement de leurs demandes et réclamations.

• Assurer le traitement et le suivi des sollicitations clients (demandes et incidents) selon les procédures en vigueur.
• Suivre les réclamations et les porter en interne ainsi qu'auprès de l'opérateur concerné.
• Compiler et animer des COPIL clients.
• Répondre aux clients par téléphone, par mail ou via des outils digitaux.
• Renseigner les clients sur les produits au catalogue.
• Être garant des conditions des contrats cadre et de leur bonne application.
• Fidéliser la clientèle confiée par des conseils et services adaptés.
• Établir une bonne relation avec les clients.
• Écouter pour déterminer les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Alimenter les outils de pilotage internes.
• Établir des rapports d'activité pour les clients.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans dans le domaine des télécommunications chez un opérateur (Orange, SFR ou Bouygues) en boutique ou dans un centre d'appel.

Savoirs (connaissances) :

• Connaissances de l'environnement des smartphones et tablettes.
• Connaissances des forfaits opérateurs.
• Principes de la relation client.
• Outils et logiciels bureautiques.
• Connaissance et appétence pour les outils type Mobile Device Management (Mobile Iron, Airwatch, Intune) serait un plus.

Savoir-faire (pratiques professionnelles) :

• Conseiller la clientèle.
• Créer et maintenir une relation client favorable.

Savoirs-relationnels :

• Être organisé.e et rigoureux.se.
• Être autonome.
• Être proactif.ve.
• Être capable de s'adapter.
• Capacité à travailler en équipe.
• Avoir le sens du service client.
• Avoir le sens de l'écoute et de la communication.
• Savoir gérer des situations de stress.
• Savoir défendre une position légitime dans une approche professionnelle.

Avantages

• Tickets Restaurant.
• Mutuelle de qualité.