Gestionnaire télérecouvrement (H/F)

Gestionnaire télérecouvrement (H/F)

Entreprise : CAF DE LA VENDEE

Ville : LA ROCHE-SUR-YON

Présentation

La Caf de la Vendée regroupe des équipes engagées au service des allocataires et de l'accompagnement des familles du département. Chaque année, nous versons 645 millions d'euros à près de 118 000 allocataires et à plus de 600 structures proposant des services aux familles (crèches, accueils de loisirs, centres sociaux).

Nous valorisons l'engagement de nos 220 collaborateurs à travers des dynamiques participatives, une évolution des pratiques managériales, et un cadre de travail agréable. Rejoignez-nous en tant que Gestionnaire télérecouvrement en CDD.

Missions

Rattaché(e) au service Télérecouvrement, vous intégrerez une équipe de 6 gestionnaires. Vos missions incluent :

• Mettre en place avec l'allocataire le recouvrement de la créance.
• Valoriser les différents modes de remboursement et promouvoir les services en ligne sur le Caf.fr.
• Prendre en charge les appels entrants et sortants des allocataires.
• Envoyer des courriers aux allocataires suite aux contacts téléphoniques.

Profil recherché

Nous recherchons un candidat avec les compétences suivantes :

• Compétences relationnelles et sens du service.
• Maîtrise des techniques d'entretien téléphonique et de négociation.
• Capacité de persuasion et goût des objectifs.
• Réactivité, adaptabilité et force de proposition.
• Bon sens de l'écoute et de l'organisation.
• Excellentes qualités relationnelles et appréciation du travail en équipe.
• Capacité d'analyse des situations et reformulation des besoins.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Respect des règles de confidentialité et du secret professionnel.
• Autonomie tout en contribuant à la réussite collective.
• Souplesse pour s'adapter aux plannings et aux besoins de l'activité.

Les prérequis : BAC / BAC +2 minimum en négociation relation client ou en gestion PME. Une expérience dans les secteurs du télérecouvrement, du recouvrement, de la relation clientèle ou sur un poste similaire serait un plus.

Rémunération

Rémunération mensuelle brute de 1 917 €, correspondant au niveau 3 de la Convention Collective des organismes de la Sécurité sociale, avec :

• Prime accueil téléphonique de 4% selon taux de présence.

Avantages

Nous vous proposons :

• Une durée hebdomadaire de 36h avec 3 jours de RTT par an.
• Des horaires individualisés, sur une amplitude horaire de 07h30 à 18h00.
• Participation aux frais de transport jusqu'à 75% et versement d'indemnités liées à la mobilité douce (vélo, covoiturage).
• Prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions).
• Dispositif d'intéressement adossé à une performance collective.
• Titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 €, dont 60% pris en charge par l'employeur.
• Mutuelle et régime de prévoyance.
• Possibilité de bénéficier d'œuvres sociales.

Pour postuler

Adressez-nous votre candidature au plus tard le 13 octobre 2026. Les entretiens se dérouleront le 29 octobre 2026. Nous attachons une attention particulière à vos motivations, merci de les exprimer dans un écrit. Des tests pourront vous être proposés lors du processus de recrutement.

Poste à pourvoir en CDD à compter de début novembre 2026 pour une durée minimum de 3 mois, avec possibilité de renouvellement.