Hôte / Hôtesse d'accueil (H/F)

Hôte / Hôtesse d'accueil (H/F)

Entreprise : PONTAJOQUE

Ville : PONTARLIER

Présentation

L'Hôte(sse) est l'ambassadeur de la marque, garant de l'accueil, de la satisfaction des clients et du respect de l'image de l'enseigne. Il/elle analyse les besoins, conseille dans les choix, contribue au développement des ventes et assure la bonne communication interne sur les campagnes en cours.

Missions

• Satisfaction des clients :
  • Accueil personnalisé, chaleureux, courtois et authentique.
  • Prise de commande (comptoir, bornes, digitaux) avec vente suggestive.
  • Conseil sur les produits et services, y compris auprès des enfants.
  • Gestion des réclamations, suggestions et incidents.
  • Organisation éventuelle de dégustations et enquêtes de satisfaction.
• Organisation, confort et propreté :
  • Orientation des clients vers les zones disponibles, installation à table.
  • Attention particulière aux familles, personnes âgées, etc.
  • Gestion de la rotation des places et de la fluidité en salle.
  • Participation à l'entretien (tables, sols, poubelles, toilettes, etc.).
  • Veille au confort (ambiance, musique, sièges bébés propres, etc.).
• Sécurité :
  • Application des politiques de sécurité (aires de jeux, matériel, signalement des anomalies).
  • Suivi et signalement des problèmes (fuites, matériel cassé, etc.).
• Participation aux autres zones :
  • Service à table (SAT), Drive, bornes digitales.
  • McCafé : accueil, vente suggestive, préparation produits selon standards QSP.
  • Salad Bar (si présent).
• Organisation interne :
  • Mise en place/mise à jour des supports publicitaires, affichages, outils digitaux.
  • Gestion des stocks hôtesses (Happy Meal, goodies, coupons promo).
  • Création de panneaux d'information.
  • Formation des nouvelles hôtesses et transmission de la culture service.
• Événements et manifestations :
  • Organisation et animation d'anniversaires, ateliers enfants, événements Ronald.
  • Accueil de groupes sur réservation.
  • Participation aux événements caritatifs et calendaires (Halloween, Noël, Pâques, etc.).

Profil recherché

Nous recherchons une personne dynamique, souriante et à l'écoute, capable de travailler en équipe et de s'adapter à un environnement en constante évolution.

Avantages

Rejoindre notre équipe, c'est bénéficier d'un cadre de travail agréable, d'opportunités de formation et de développement, ainsi que d'une ambiance conviviale.