RÉFÉRENT CAISSE CENTRALE ET RELATION CLIENTS (H/F)

Référent Caisse Centrale et Relation Clients (H/F)

Entreprise : IKEA

Ville : La Maxe

Présentation

En tant que référent caisse centrale et relation client, vous contribuerez au bon fonctionnement de l'ensemble de la ligne de caisses et des services associés. Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience client de qualité tout en respectant les procédures et en veillant à la fluidité des opérations.

Missions

• Accompagner les collaborateurs de la ligne de caisses dans la résolution des problématiques techniques ou opérationnelles.
• Participer à l'organisation de l'activité terrain en fonction des flux clients : ouverture et fermeture des caisses, gestion des renforts, coordination des pauses.
• Suivre les indicateurs d'activité, identifier les écarts ou anomalies et alerter votre responsable si nécessaire.
• Assurer la gestion du coffre, le traitement des opérations administratives et les contrôles associés dans le respect des procédures IKEA.
• Garantir la fiabilité des encaissements et le respect des règles financières de l'entreprise.
• Prendre des initiatives et des décisions adaptées à votre périmètre de responsabilité en recherchant la satisfaction client tout en considérant les enjeux financiers.
• Accueillir, renseigner et accompagner les clients sur les différents services proposés par IKEA (cartes de fidélité, financement, solutions de paiement, retours et échanges, etc.).
• Traiter les demandes clients au comptoir Retours & Échanges en assurant une expérience simple et positive.
• Contribuer à maintenir un climat de travail positif en favorisant l'entraide, la communication et la cohésion d'équipe.

Selon votre niveau d'expertise :

• Être référent sur votre périmètre et accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur montée en compétences.
• Assurer l'ensemble des activités liées au métier et partager les bonnes pratiques avec l'équipe.

Profil recherché

Nous recherchons une personne dynamique, capable de travailler en équipe et d'assurer une relation client de qualité. Une bonne connaissance des procédures et un sens aigu de l'organisation sont également requis.

Avantages

Le salaire proposé se situe entre 26 845 € et 29 965 € par an, selon l'expérience et les compétences. Ce montant inclut une prime de 13ème mois, sur la base d'un temps plein de 35 heures.