Responsable Expérience Client (H/F)

Responsable Expérience Client (H/F)

Entreprise : GIE KAUFMAN ET BROAD

Ville : Strasbourg

Présentation

Chez Kaufman & Broad, nous croyons fermement que chaque collaborateur mérite un environnement de travail stimulant et épanouissant. Rejoindre notre entreprise, c'est bien plus que participer à la construction de projets immobiliers, c'est aussi bénéficier d'avantages pensés pour enrichir votre parcours professionnel tout en améliorant votre qualité de vie au quotidien.

Missions

En tant que Responsable Expérience Client, vous serez le garant de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures internes et des délais de traitement. Vos missions incluent :

• Adresser les courriers et mailings d'information tout au long du parcours client.
• Gérer les communications entrantes (téléphone, mail, courrier) en analysant les demandes des clients.
• Orienter les clients à chaque étape de leur parcours.
• Interagir avec les services métiers pour répondre efficacement aux demandes.
• Maîtriser l'outil de gestion de la relation client.
• Planifier et préparer les visites après cloisons, pré-livraisons et livraisons.
• Participer à la rédaction des protocoles transactionnels si nécessaire.
• Contribuer à l'amélioration continue du Service Expérience Client.

Gestion du SAV

• Assurer la gestion de la relation client en cas de sinistre.
• Analyser les besoins des clients et les orienter dans leurs démarches administratives.
• Identifier le désordre et le mode d'intervention adapté.
• Organiser et suivre les interventions à planifier.
• Suivre l'ensemble des dossiers d'un point de vue administratif et technique.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) avec :

• Un excellent relationnel et une appréciation des environnements impliquant de multiples interlocuteurs.
• Une maîtrise de la terminologie du bâtiment et des garanties applicables aux acquéreurs en VEFA.
• Une rigueur, organisation et autonomie dans la gestion des priorités.
• De solides capacités de communication orale et écrite.
• Une maîtrise des outils bureautiques, notamment Word et Excel.

Une expérience significative dans un poste similaire, idéalement au sein d'un syndic de copropriété, d'un promoteur immobilier ou d'une entreprise générale, est requise.

Avantages

Ce que nous vous offrons :

• Développement de votre potentiel : Des projets qui vous amènent à vous dépasser et des parcours de formation adaptés à chaque filière métier.
• Opportunités de mobilité : Évolution interne selon vos aspirations et les besoins de l'entreprise.
• Télétravail : Un accord de télétravail fixé à une journée par semaine.