Spécialiste support technique informatique (H/F)

Spécialiste support technique informatique (H/F)

Entreprise : INFLIGHT SALES GROUP (EUROPE) SAS

Ville : Limeil-Brévannes

Présentation

Nous recherchons un Spécialiste support technique informatique pour rejoindre notre équipe dynamique chez INFLIGHT SALES GROUP. Vous serez en charge de garantir le bon fonctionnement de nos solutions d'encaissement mobile et d'assurer un support technique de qualité.

Missions

• Support applicatif et tests des solutions d'encaissement mobile :
  • Réaliser les tests fonctionnels des applications d'encaissement mobile.
  • Tester et valider les nouvelles versions et fonctionnalités.
  • Identifier, documenter et suivre les anomalies avec le prestataire informatique.
  • Participer à la préparation et au déploiement des mises en production.
  • Contrôler le bon fonctionnement des applications après déploiement.
  • Assurer le suivi des incidents et des demandes de support.
• Gestion des offres commerciales et promotions :
  • Paramétrer les offres produits, tarifs et promotions dans les applications.
  • Vérifier la bonne application des prix et des remises.
  • Réaliser les tests avant mise en production.
  • Mettre à jour les catalogues et les informations commerciales.
  • Assurer le suivi opérationnel des opérations promotionnelles.
• Administration du site de précommande :
  • Mettre à jour les produits, prix, visuels et disponibilités sur le site de précommande.
  • Vérifier le bon fonctionnement du parcours client.
  • Assurer le suivi et le contrôle des commandes.
  • Identifier et traiter les anomalies en coordination avec les équipes concernées.
  • Participer à l'amélioration continue de l'expérience client digitale.
• Suivi des processus d'exploitation :
  • Participer au suivi des processus opérationnels de l'activité Ventes à Bord.
  • Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et supports utilisateurs.
  • Formaliser les processus de tests, de mise en production et de traitement des incidents.
  • Contribuer à l'amélioration et à la fiabilisation des méthodes de travail.
• Analyse des données, stocks et indicateurs de performance :
  • Réaliser des extractions de données depuis les outils métiers.
  • Contrôler, consolider et analyser les données sur Excel.
  • Participer au suivi des stocks et des écarts d'inventaire.
  • Mettre à jour les tableaux de bord et les indicateurs clés de performance (KPI).
  • Analyser les ventes, les commandes, les stocks et les anomalies.
  • Préparer les reportings réguliers à destination des équipes opérationnelles.
• Suivi des rapports et service après-vente :
  • Collecter et contrôler les rapports d'activité.
  • Assurer le suivi des incidents opérationnels et des demandes SAV.
  • Coordonner le traitement des anomalies avec les prestataires et les équipes internes.
  • Suivre les actions correctives jusqu'à leur résolution.
  • Contribuer à l'amélioration de la qualité de service.

Profil recherché

Nous recherchons une personne rigoureuse, autonome et dotée d'un bon esprit d'analyse. Une expérience dans le domaine du support technique et une connaissance des outils informatiques sont appréciées.

Avantages

Le salaire d'un apprenti est fixé par la réglementation en vigueur et dépend de plusieurs facteurs. Un simulateur à jour est disponible à l'adresse suivante : simulateur de salaire.