Standardiste (H/F)

Standardiste (H/F)

Entreprise : Eliad

Ville : Besançon

Présentation

Nous recherchons un(e) Standardiste pour rejoindre notre équipe. Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI à temps plein. Rattaché(e) à la logistique, vous serez le premier interlocuteur de l'association.

Missions

• Accueil téléphonique des appels entrants.
• Identification et analyse des demandes des appelants.
• Transfert des appels vers les services ou interlocuteurs concernés.
• Transmission des messages et informations aux équipes.
• Saisie et traçabilité des échanges dans le logiciel métier.
• Suivi des demandes nécessitant une action ou un retour.
• Gestion de situations d'urgence et orientation vers les interlocuteurs appropriés.
• Participation à la qualité de service et à la satisfaction des usagers.

Profil recherché

• Expérience en accueil téléphonique, secrétariat ou relation client.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Excellentes qualités relationnelles et d'écoute.
• Réactivité, rigueur et organisation.
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément tout en conservant son calme.
• Une connaissance du secteur médico-social serait appréciée.

Avantages

• Rémunération basée sur la convention collective de l'aide à domicile, à partir de 2048,35€ brut mensuel pour un temps plein, avec des éléments complémentaires (diplôme, ancienneté).
• Prime de présentéisme trimestrielle de 100€ net.
• Mutuelle.
• Avantages culturels du Comité Social et Economique.