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SUPERVISEUR / TEAM LEADER HELPDESK (H/F)

Randstad professional

Courneuve

Publiée le 14/10/2026

CDI Hybride

Description du poste

SUPERVISEUR / TEAM LEADER HELPDESK (H/F)

Entreprise : Randstad Professional

Ville : La Courneuve

Présentation

Nous recherchons pour le compte de notre client, un Superviseur / Team Leader Helpdesk (F/H) basé à La Courneuve, dans le domaine du support et de l'assistance utilisateurs. Si vous avez l'âme d'un leader, une solide expérience en centre de services et que vous savez fédérer les équipes autour d'objectifs communs, ce poste est fait pour vous.

En tant que véritable chef d'orchestre, vous serez le garant de la qualité de la production informatique et le point de contact privilégié pour le pilotage de l'activité au quotidien.

Missions

Rattaché(e) à la direction technique, vos responsabilités s'articulent autour du management opérationnel et de la relation client :

  • Pilotage opérationnel et administratif de l'équipe :
    • Superviser une équipe de 20 techniciens d'infrastructure Helpdesk.
    • Gérer les plannings, suivre les présences et anticiper la mise en place de backups pour assurer une continuité de service irréprochable.
    • Piloter l'activité au quotidien et assurer le suivi rigoureux des backlogs (gestion des priorités et des délais).
  • Relation Client & Suivi de la production :
    • Prendre en compte et traiter les sollicitations et escalades du client concernant les sujets de production.
    • Concevoir, analyser et présenter le reporting client de manière hebdomadaire.
    • Créer et mettre à jour des tableaux de bord (dashboards) pertinents pour suivre les KPI de l'équipe.
  • Animation et Amélioration continue :
    • Animer les comités techniques avec les différents chefs de domaines pour fluidifier les processus.
    • Être force de proposition pour optimiser la qualité du support apporté aux utilisateurs.

Profil recherché

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un contrat. La rémunération brute annuelle est de 50 000 € à négocier selon votre expérience.

Avantages

Rejoindre notre client, c'est intégrer une équipe dynamique et participer à des projets stimulants dans un environnement de travail collaboratif.