Technicien de support utilisateur F/H

Technicien de support utilisateur F/H

Entreprise : Experis France

Ville : Quimper

Présentation

Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, Experis France recherche un Technicien de support utilisateur. Vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs, en charge de la prise en charge des incidents et du suivi des demandes, tout en contribuant à la qualité de service délivrée par le support informatique.

Missions

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents courants.
• Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365).
• Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11, équipements mobiles et solutions de visioconférence (MTR).
• Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, impression).
• Gérer le cycle de vie du matériel informatique et maintenir à jour l'inventaire du parc.
• Garantir la qualité du traitement des tickets dans le respect des processus ITSM et des SLA.
• Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer avec les équipes N2/N3 sur les escalades et projets techniques.

Profil recherché

Compétences techniques

• Administration des postes de travail Windows 10/11.
• Support utilisateurs de niveau 1 et gestion des incidents.
• Active Directory et Entra ID.
• Microsoft 365 (Teams, OneDrive, Office, Exchange Online).
• Gestion des terminaux via Intune.
• Outils de ticketing (GLPI ou équivalent).
• Diagnostic réseau de premier niveau (DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).
• Gestion des équipements utilisateurs et du parc informatique.

Compétences comportementales

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Qualités relationnelles et pédagogie.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Capacité d'analyse et de diagnostic.
• Esprit d'équipe et collaboration transverse.
• Autonomie dans la gestion des priorités.
• Force de proposition et démarche d'amélioration continue.
• Adaptabilité dans un environnement technique en évolution.

Avantages

Rejoindre Experis France, c'est évoluer dans un environnement Microsoft moderne au sein d'une équipe IT engagée. Vous bénéficierez de missions variées mêlant support utilisateurs, administration système et gestion du parc informatique, tout en contribuant directement à la qualité de service délivrée aux utilisateurs.

Engagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/