Technicien dépanneur SAV (F/H)

Technicien dépanneur SAV (F/H)

Entreprise : APPEL MEDICAL ET EXPECTRA

Ville : Chenôve

Présentation

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous êtes au cœur de la satisfaction client et de la performance technique. En tant que véritable interface technique et commerciale, vous assurez la gestion des demandes clients, le support technique et le suivi des interventions.

Missions

Vos activités principales s'articulent autour de cinq axes :

• Support Technique & Assistance :
  • Assurer le dépannage de 1er niveau (ticketing) et guider les clients ou techniciens itinérants.
  • Réaliser des interventions sur site - 30% du temps (révisions, modifications de machines).
• Gestion Commerciale & Devis :
  • Réaliser les devis de pièces de rechange (simples et complexes) et saisir les commandes sur ERP / plateformes dédiées.
  • Identifier les besoins clients pour promouvoir nos contrats de maintenance, modifications machines et nouvelles offres de services.
• Coordination & Planification :
  • Participer à l'organisation des plannings d'intervention.
  • Coordonner les intervenants (techniciens, sous-traitants) et vérifier la disponibilité des pièces et documents requis.
• Support Avant-projet & Bureau d'Études :
  • Contribuer à la faisabilité technique, au chiffrage des solutions et à la définition des besoins en lien avec les Bureaux d'Études.
  • Faire remonter les anomalies techniques et participer à l'amélioration continue du portefeuille machines.

Profil recherché

Nous recherchons une personne dynamique, avec un bon sens du relationnel et une forte capacité d'analyse. Une expérience dans un poste similaire serait un atout.

Avantages

Rejoindre notre équipe, c'est bénéficier d'un environnement de travail stimulant et de nombreuses opportunités de développement professionnel.