Technicien Helpdesk (H/F)

Technicien Helpdesk (H/F)

Entreprise : MANPOWER FRANCE

Ville : Eybens

Présentation

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk Anglais Espagnol (H/F). Vous intégrerez un centre de services informatiques où vous serez en charge de l'assistance et du support aux utilisateurs.

Missions

• Accueillir les utilisateurs par téléphone et qualifier leurs demandes.
• Réaliser un premier diagnostic des incidents.
• Résoudre les demandes de niveau 1 ou proposer une solution de contournement.
• Assister les utilisateurs à distance sur leur environnement de travail.
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Profil recherché

• Bac à Bac +2 minimum idéalement.
• Bonne maîtrise du français, de l'anglais et de l'espagnol à l'oral comme à l'écrit.
• Appétence pour l'informatique ou première expérience dans un environnement IT.
• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Respect des procédures et rigueur.
• Acceptation de l'enregistrement des appels et de la double écoute dans le cadre de la qualité de service.

Avantages

• Contrat de 37h par semaine.
• Horaires variables du lundi au samedi sur une amplitude de 7h à 20h.
• Travail certains samedis selon planning tournant.
• Environnement dynamique en centre de services informatiques.
• Accompagnement et formation à la prise de poste.
• Tickets restaurant de 10€ par jour travaillé.

Vous aimez le contact client, les langues étrangères et les environnements techniques ? Rejoignez une équipe dynamique et développez vos compétences au sein d'un acteur majeur des services numériques.