Technicien informatique (H/F)

Technicien informatique (H/F)

Entreprise : E-KENT

Ville : Paris 19e Arrondissement

Présentation

Notre client, un groupe structuré, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1 pour renforcer son équipe IT. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents et demandes courantes.

Missions

• Réceptionner, qualifier et suivre les demandes dans l'outil ITSM.
• Résoudre les incidents de niveau 1 sur les postes de travail, applications, téléphonie et périphériques.
• Réaliser les interventions de proximité : installation, remplacement et dépannage sur site.
• Préparer et déployer les équipements selon les standards définis.
• Assurer le suivi et l'escalade des incidents vers le niveau 2 si nécessaire.
• Maintenir à jour la documentation, les procédures et la base de connaissances.
• Participer à la gestion du parc informatique et du stock de matériel.
• Contribuer à l'amélioration continue du support et à l'identification des incidents récurrents.

Profil recherché

De formation Bac+2 en informatique ou réseaux (BTS SIO, BUT ou équivalent), vous disposez idéalement d'une première expérience en support utilisateurs ou déploiement de postes. Vous maîtrisez les environnements poste de travail, les périphériques et les méthodes de diagnostic.

La connaissance d'un outil ITSM et des principes ITIL est appréciée. Vous êtes orienté(e) service, rigoureux(se), réactif(ve) et à l'aise avec les utilisateurs. Vous savez travailler en équipe, documenter vos interventions et garder votre calme en situation d'urgence.

Des déplacements ponctuels sur site sont à prévoir.

Avantages

Rejoindre notre client, c'est intégrer une équipe dynamique et contribuer à un environnement de travail stimulant.