Technicien Support de Proximité/Itinérant (H/F)

Technicien Support de Proximité/Itinérant (H/F)

Entreprise : EVERIENCE

Ville : La Chapelle-sur-Erdre

Présentation

Dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité Itinérant. Vous apportez une assistance technique sur site aux utilisateurs, dans un rayon d'une heure, notamment sur tout ce qui concerne les postes de travail et les équipements locaux (imprimantes, périphériques, réseaux locaux, etc.).

Missions

• Organiser ses interventions
• Réaliser les interventions de maintenance :
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk.
  • Compléter le diagnostic selon un mode opératoire établi.
  • Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages nécessaires.
  • Transférer aux interlocuteurs compétents.
• Réaliser les opérations de préparation et d'installation :
  • Transporter les équipements sur le lieu d'intégration.
  • Réaliser les opérations d'installation en respectant les consignes.
  • Compléter les documents pour assurer la traçabilité des préparations.
• Apporter des réponses adaptées aux utilisateurs :
  • Déterminer le niveau en informatique et le niveau d'autonomie de l'utilisateur.
  • Conseiller, assister et informer l'utilisateur selon ses besoins.
  • Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention.
  • Renseigner l'intervention dans l'outil de gestion des demandes.
• Assurer le suivi des dossiers :
  • Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier.
  • Respecter les engagements de délais et des rendez-vous.
• Gérer les équipements et le stock :
  • Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock.
  • Participer à la gestion du parc.
  • Mettre à jour les entrées et mouvements du parc.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de plusieurs années en tant que Technicien Support de Proximité Itinérant. Votre polyvalence technique, votre compréhension des enjeux métiers et votre sens du service client feront la différence.

Savoir-Être :

• À l'écoute
• Analyse et synthèse
• Sens de la communication
• Sens de l'organisation
• Pédagogie
• Autonomie

Savoir-Faire :

• Office 365
• Français courant
• Anglais professionnel
• Connaissances réseaux (baies techniques, switch/routeur)
• Gestion des tickets
• Environnement Windows

Avantages

• Voiture de service
• Mutuelle prise en charge à 50%
• Remboursement à 50% du titre de transport
• Possibilité de travailler chez un leader du marché
• Équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• Groupe rentable et en croissance permanente
• Carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• Primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• CSE avec plusieurs avantages culturels
• Institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• Partenaire mobilité
• Équipe soudée, engagée et conquérante

Prêt à faire la différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.