Technicien support H/F

Technicien support H/F

Entreprise : Hays France

Ville : Strasbourg

Présentation

Vous aimez résoudre des problématiques utilisateurs, analyser les besoins métiers et assurer un support de qualité ? Rejoignez une entreprise en pleine croissance au sein d'une équipe dynamique où votre capacité d'analyse fera la différence.

Missions

• Prendre en charge et suivre les tickets de support utilisateurs.
• Analyser les incidents et demandes afin d'identifier les causes et proposer des solutions adaptées.
• Assurer l'assistance fonctionnelle auprès des utilisateurs.
• Faire le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques.
• Participer à l'amélioration continue des processus et outils de support.
• Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur ainsi que les procédures internes.
• Garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.

Profil recherché

• Bac +2 minimum.
• 3 ans d'expérience minimum en support applicatif, assistance utilisateurs ou analyse fonctionnelle.
• Bonne compréhension des processus métiers et capacité à recueillir les besoins utilisateurs.
• Aisance avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion.
• Bon sens du service, esprit d'analyse et capacité à prioriser les demandes.
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Avantages

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous recherchez un rôle orienté analyse et accompagnement utilisateur plutôt qu'une fonction de support purement technique.
• Vous aimez comprendre les problématiques de fond avant de proposer une solution.
• Vous appréciez les environnements où la communication et la pédagogie sont essentielles.

Rémunération : entre 32k et 35k€