Technicien Support IT H/F

Technicien Support IT H/F

Entreprise : Hays France

Ville : Illzach

Présentation

Nous recherchons un Technicien Support IT H/F pour rejoindre notre équipe dynamique à Illzach. Vous serez en charge de la gestion opérationnelle du parc informatique et du support technique aux utilisateurs.

Missions

• Gestion opérationnelle du parc informatique : Inventaire, affectation, préparation, remplacement, restitution et maintenance des équipements selon les standards SPC.
• Configuration et maintenance du matériel : Configurer et assurer la maintenance régulière des équipements informatiques pour garantir leur bon fonctionnement.
• Préparation et déploiement : Participer à la préparation et au déploiement des nouveaux matériels et logiciels, en veillant à leur intégration sans perturbation.
• Support de niveau 1 : Fournir un support technique aux utilisateurs, résoudre les problèmes informatiques et se déplacer sur site si nécessaire.
• Support de niveau 2 : Prendre en charge les tickets : enregistrement, qualification, diagnostic, résolution, escalade et clôture.

Missions complémentaires

• Prévention des anomalies : Identifier les incidents récurrents et remonter les risques aux équipes responsables.
• Application des règles de sécurité : Réaliser les actions autorisées et signaler immédiatement les anomalies.
• Interventions sur site : Effectuer des interventions sur tout le territoire français et occasionnellement au Luxembourg.

Profil recherché

Formation et diplômes

• Formation Bac +2 en informatique, orientée supports utilisateurs, systèmes et réseaux (type BTS SIO option SISR).
• Une première expérience de 1 an minimum dans le support IT.

Compétences techniques

• Maîtrise des environnements utilisateur Windows et Android.
• Compétences en hardware appréciées.
• Pratique d'un outil de ticketing (de préférence Jira Service Management).
• Pratique d'un outil de prise en main à distance (de préférence Anydesk).
• Pratique d'un outil d'inventaire de parc informatique (de préférence i-doit).
• Connaissances en sécurité informatique.

Savoir-être

• Autonomie et respect des procédures.
• Polyvalence et capacité d'apprentissage.
• Bon relationnel et communication avec des profils variés.
• Sens du service, pédagogie et qualité de la communication écrite.
• Anglais courant impératif, à l'aise à l'oral comme à l'écrit.
• Allemand serait un plus.

Avantages

Rejoindre notre équipe, c'est bénéficier d'un environnement de travail stimulant, de perspectives d'évolution et d'une culture d'entreprise axée sur le développement personnel et professionnel.