Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

Entreprise : CONNECT IT

Ville : Lyon 9e Arrondissement

Présentation

CONNECT IT recherche un(e) Technicien / Technicienne de help desk en informatique pour rejoindre son équipe dynamique à Lyon. Vous serez en charge de la maintenance des équipements IT et de la téléphonie, tout en assurant un service de proximité de qualité pour les utilisateurs.

Missions

• Assurer la maintenance matérielle et logicielle de proximité des équipements IT et de la téléphonie.
• Effectuer des rondes de maintenance préventive dans les locaux.
• Gérer le stock de matériels de rechange et assurer leur réapprovisionnement.
• Administrer les incidents dans l'outil ITSM.
• Gérer les ressources réseau en lien avec l'équipe réseau.
• Opérer des gestes de proximité à la demande.
• Assurer des prestations logistiques incluant stockage et livraison des matériels.
• Fournir un service de proximité sur incident avec maintenance corrective.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication pour interagir avec les utilisateurs et les clients.
• Maîtrise de l'anglais technique.
• Expérience de 3 à 5 ans dans des activités similaires.
• Capacité à prendre des décisions pertinentes et à fédérer l'équipe.
• Proactivité et sens de la priorisation des tâches.
• Connaissance des systèmes informatiques et des réseaux.
• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, avec des connaissances en MacOS.
• Connaissance des terminaux mobiles.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
• Autonomie et gestion efficace du temps.
• Gestion de la priorisation des utilisateurs VIP.
• Connaissance des outils de gestion de tickets et de suivi des problèmes.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations d'urgence.
• Compétences rédactionnelles pour la réalisation de procédures techniques.

Avantages

Rejoindre CONNECT IT, c'est intégrer une entreprise innovante qui valorise le développement professionnel et le bien-être de ses collaborateurs. Nous offrons un environnement de travail stimulant et des opportunités de formation continue.