Téléconseiller(ère) chargé(e) de clientèle (H/F)

Téléconseiller(ère) chargé(e) de clientèle (H/F)

Entreprise : HORISIS CONSEIL

Ville : Cherbourg-en-Cotentin

Présentation

Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) chargé(e) de clientèle pour rejoindre notre équipe chez HORISIS CONSEIL. Vous serez un acteur clé dans la gestion de la relation client, contribuant à la satisfaction et à la qualité de service.

Missions

• Assurer la réception et l'émission d'appels en respectant les scripts prédéfinis.
• Vérifier et renseigner les informations clients dans les outils associés.
• Planifier et prendre les rendez-vous d'interventions en conciliant les procédures, les disponibilités des techniciens et les souhaits des clients.
• Traiter les réclamations clients courantes.
• Assurer le suivi des dossiers et mettre à jour les bases de données.
• Participer aux points collectifs autour des axes d'amélioration et du retour d'expérience sur le projet.

Au quotidien, vous utiliserez le téléphone (appels entrants et sortants), les courriels, les courriers papiers et des outils métiers spécialisés pour traiter les diverses demandes et dossiers.

Profil recherché

Nous recherchons une personne dynamique, organisée et à l'écoute, capable de travailler en équipe tout en étant autonome dans ses missions.

Avantages

Rejoindre HORISIS CONSEIL, c'est intégrer une entreprise qui valorise ses collaborateurs et leur offre un environnement de travail stimulant.