Téléconseiller(ère) en plateforme employeur (H/F)

Téléconseiller(ère) en plateforme employeur (H/F)

Entreprise : CAISSE PRIMAIRE ASSURANCE MALADIE VOSGES

Ville : Épinal

Présentation

Au sein de la plateforme téléphonique régionale, le téléconseiller (H/F) est en charge de traiter les sollicitations téléphoniques des employeurs des organismes partenaires (CPAM du Grand-Est).

Missions

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge les appels téléphoniques des employeurs, en procédant à une analyse et un diagnostic des besoins pour apporter une réponse adaptée (de 1er niveau) dans le respect des procédures et de la législation.
• Traiter les demandes de premier niveau :
  • Répondre aux employeurs,
  • Envoyer éventuellement des formulaires,
  • Assurer la traçabilité des appels dans l'outil de gestion de la relation client.
• Suivre les demandes de deuxième niveau (orientation et suivi des appels complexes vers les services compétents).
• Traiter les mails des employeurs.
• Promouvoir les téléservices destinés aux employeurs.
• Mettre en œuvre des campagnes d'appels sortants.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) candidat(e) avec les compétences suivantes :

• Bonne expression orale et écrite,
• Bon relationnel,
• Capacité d'écoute et de conseil,
• Aisance téléphonique,
• Aptitude à gérer des appels de masse et à travailler avec un rythme soutenu,
• Capacité à adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances,
• Maîtrise des connaissances réglementaires,
• Connaissance des outils informatiques,
• Capacité à s'intégrer et à travailler au sein d'une équipe,
• Rigueur et discrétion.

Avantages

Les conditions de travail incluent :

• Horaires de travail conditionnés par le respect des plannings établis pour assurer la continuité de service,
• Travail en open space et avec un casque,
• Possibilité de candidature pour les personnes reconnues travailleurs handicapés.

Les candidats s'engagent à suivre toutes les formations nécessaires à l'exercice de leur mission, quel que soit le lieu où elles se dérouleront. Ces formations débuteront dès le recrutement.

Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'Assurance maladie.

Processus de recrutement

Les candidatures doivent être envoyées sous la forme d'un CV accompagné d'une lettre de motivation. La sélection se fera à l'issue d'un test de personnalité (à distance) et d'un entretien individuel.